شروط الخدمة

1.1أطراف الاتفاقية

تنظّم شروط الخدمة هذه («الشروط») العلاقة بين Tajir Global Limited، وهي شركة مسجّلة في هونغ كونغ وعنوانها المسجّل Bayfield Building, 99 Hennessy Rd, Wan Chai, Hong Kong («يتاجر» أو «نحن»)، والفرد أو الكيان الذي يتعاقد معنا للاشتراك في الخدمات («العميل المتعاقد» أو «أنت»). إذا كان الاشتراك باسم كيان، فالعميل المتعاقد هو ذلك الكيان. للتواصل بشأن الاتفاقية: contact@utajir.com.

1.2الخدمات المشمولة

تسري هذه الشروط على اشتراك العميل المتعاقد في منصة يتاجر، والوصول إليها واستخدامها، بما يشمل التطبيقات والأدوات والوظائف المرتبطة التي نوفرها ضمن الاشتراك أو بموجب طلب خدمة متفق عليه («الخدمات»). ويشمل ذلك أي وصول تجريبي نتيحه للخدمات وفق الشروط الخاصة به. ويتحدد نطاق الخدمات المتاحة لكل عميل بحسب الباقة والإضافات المتفق عليها؛ ولا يعني ذكر وظيفة ضمن المنصة أنها مشمولة في جميع الباقات.

1.3الاستخدام المباشر وحسابات الأيجنسي

يجوز للفرد أو الكيان الاشتراك لاستخدام الخدمات لأغراض شخصية أو تجارية أو مهنية، بما فيها إدارة نشاطه وتقديم عروضه لعملائه («عميل الاستخدام المباشر»). ويجوز إعادة تقديم الوصول إلى الخدمات للعملاء تحت علامة أخرى فقط إذا أجازت الباقة ذلك ووفق شروط الوكالات والعلامة البيضاء («الأيجنسي»).

تُنظّم هذه الشروط علاقتنا بالعميل المتعاقد في الحالتين. وتسري شروط الوكالات والعلامة البيضاء أيضًا على أنشطة الأيجنسي المصرّح بها، بما يشمل علاقتها بعملائها. ولا يمنح الاشتراك المخصص للاستخدام المباشر، بمجرده، حق إعادة بيع الوصول إلى المنصة أو تقديمها بعلامة بيضاء.

1.4المستخدمون المفوّضون والعملاء النهائيون

«المستخدم المفوّض» هو الفرد الذي يُمنح حق الوصول إلى حساب لاستخدام الخدمات نيابةً عن العميل المتعاقد أو عميل الأيجنسي، في حدود الصلاحيات المسموح بها. ولا يصبح المستخدم المفوّض، لمجرد منحه صلاحية الوصول، هو العميل المتعاقد بدلًا من الشخص أو الكيان المشترك.

«عميل الأيجنسي» هو الشخص أو الكيان الذي يتعاقد مع الأيجنسي للحصول على الوصول إلى الخدمات ضمن العرض الذي تقدمه باسمها. وتُنظّم اتفاقيته مع الأيجنسي تلك العلاقة؛ ولا ينشأ عن منحه الوصول عبر الأيجنسي، وحده، عقد اشتراك مباشر معنا. وتُبيّن شروط الوكالات والعلامة البيضاء المتطلبات المتعلقة باستخدام المنصة التي تلتزم الأيجنسي بإدراجها في اتفاقاتها مع عملائها.

أما الشخص الذي يحصل على منتجات أو خدمات يقدّمها العميل المتعاقد أو عميل الأيجنسي من خلال المنصة، فتُنظّم علاقته بمقدم تلك المنتجات أو الخدمات الاتفاقية الخاصة بينهما؛ ولا يصبح طرفًا في عقد الاشتراك معنا لمجرد تلك المعاملة.

1.5يتاجر وThrive Connector

يتاجر وThrive Connector اسمان تستخدمهما الشركة المحددة في الفقرة 1.1 لتقديم خدماتها. ويُستخدم اسم Thrive Connector في خدمات الربط والتكاملات والنطاقات المرتبطة بها، بما في ذلك ضمن عروض العلامة البيضاء. وتظل الشركة نفسها هي المشغّلة لتلك الخدمات والطرف المتعاقد بموجب هذه الشروط؛ ولا يغيّر ظهور اسم Thrive Connector في واجهة الربط أو النطاق هوية ذلك الطرف.

1.6خدمات الشركاء وتكامل الدفع

قد تتيح الخدمات ربط حساب العميل بخدمات يقدمها شركاء أو مزودون آخرون. وبالنسبة إلى خدمات الدفع الخاصة بمبيعات العميل، يشترك العميل لدى مقدم خدمة الدفع ويتعاقد معه بموجب اتفاقية خاصة بتلك الخدمة، بينما نوفر وظيفة التكامل مع المنصة. وتُحدَّد هوية مقدم الخدمة وشروطها في الوثائق الخاصة بها، وتظل التزامات يتاجر بشأن وظيفة التكامل خاضعة لهذه الشروط وشروط الميزات والتكاملات المنطبقة. ولا تُغيّر إتاحة التكامل، في ذاتها، هوية مقدم خدمة الدفع أو الطرف الذي يتعاقد معه العميل للحصول عليها.

Ravinto خدمة دفع جاهزة ومستقلة عن يتاجر، وتتصل بالمنصة من خلال تكامل تقني موسّع. تنشئ حساب الدفع لدى مزودها وتتعاقد معه مباشرة. تُعرض عليك هوية مقدم الدفع القانونية وعلاقته بالجهة المالكة وشروطه وسياسة خصوصيته قبل ربط حسابك. الاشتراك في يتاجر لا يفتح حساب دفع ولا يضمن قبوله لدى المزود.

2.1القبول الصريح وانعقاد الاتفاقية

تُبرم الاتفاقية بيننا وبين العميل المتعاقد عندما يقبل هذه الشروط قبولًا صريحًا من خلال إجراء إلكتروني يبيّن بوضوح أن إتمامه يُعد موافقةً عليها، مثل تحديد خانة موافقة غير محددة مسبقًا ثم تأكيد الاشتراك، أو عندما يوقّع الطرفان طلب خدمة يحيل إليها صراحة. وتُتاح هذه الشروط والوثائق المُدرجة فيها بالإحالة قبل القبول بصورة تمكّنك من الاطلاع عليها وحفظ نسخة منها. وإذا حدد طلب الخدمة المتفق عليه تاريخًا آخر لنفاذ الاتفاقية، اعتُمد ذلك التاريخ.

لا يُعد مجرد تصفّح الموقع التعريفي أو الاطلاع على المركز القانوني قبولًا لعقد اشتراك. وإذا لم توافق على الشروط المعروضة، فلا تُكمل إجراء القبول أو الاشتراك الخاضع لها.

2.2صلاحية القبول نيابةً عن العميل

إذا قبلت الاتفاقية نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو كيان آخر، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لإبرامها وإلزام ذلك الكيان بها، وأنك تحدّد هويته بصورة صحيحة عند الاشتراك. وتكون الاتفاقية مع ذلك الكيان بوصفه العميل المتعاقد. ولا تمنح صلاحية الدخول إلى الحساب أو إدارته، في ذاتها، تفويضًا قانونيًا لقبول اتفاقية جديدة أو تعديل الاتفاقية نيابةً عن صاحبها.

وعند اشتراك الأيجنسي، يكون قبولها متعلقًا بعلاقتها التعاقدية معنا. أما قبول عملائها لشروط العرض الذي تقدمه باسمها، فتتولى تنظيمه وفق شروط الوكالات والعلامة البيضاء؛ ولا يُعد قبول الأيجنسي لهذه الشروط، وحده، قبولًا نيابةً عن جميع عملائها أو إنشاءً لعقود اشتراك مباشرة بينهم وبين يتاجر.

2.3الوثائق التي تكوّن الاتفاقية

تتكوّن «الاتفاقية» من شروط الخدمة هذه، وطلب الخدمة المتفق عليه إن وُجد، ووثيقة «الاشتراكات والإلغاء والاسترداد»، وسياسة «الاستخدام المقبول». ويشمل «طلب الخدمة» سجل الاشتراك الإلكتروني الذي جرى تأكيده ضمن عملية القبول، أو أي طلب مكتوب يتفق عليه الطرفان، ويحدّد الخدمات أو الباقة والرسوم ومدة الاشتراك والتفاصيل التجارية ذات الصلة.

وتنضم إليها شروط «الوكالات والعلامة البيضاء» عند الاشتراك كأيجنسي، وشروط «الميزات والتكاملات» بالنسبة إلى الميزات أو التكاملات التي تُفعّلها، و«اتفاقية معالجة البيانات» وملاحقها بالقدر الذي نعالج فيه بيانات شخصية نيابةً عنك ضمن نطاقها. كما تنضم أي شروط خاصة أخرى يوافق عليها الطرفان صراحة للخدمة المعنية. وتُدرج هذه الوثائق بالإصدارات المحددة أو المتاحة لك عند القبول، وفي حدود نطاق انطباق كل منها.

لا تصبح كل صفحة أو مادة مساعدة أو رابط في الموقع جزءًا من الاتفاقية لمجرد نشره أو الإشارة إليه؛ يلزم إدراجه فيها صراحة. ولا تُعد شروط مقدم خدمة الدفع أو غيره من المزودين تعديلًا لالتزامات يتاجر بموجب الاتفاقية، وتُنظّم علاقة العميل بتلك الخدمة وفق اتفاقيتها الخاصة.

2.4ترتيب الأولوية عند التعارض

تُقرأ وثائق الاتفاقية معًا باعتبارها متكاملة. وإذا تعذّر التوفيق بين حكمين، فتُطبّق الأولوية الآتية على موضوع التعارض وبالقدر اللازم لحلّه، مع بقاء الأحكام الأخرى نافذة، ودون المساس بأي حكم قانوني إلزامي أو حق لا يجوز استبعاده باتفاق.

أولًا، تسود أحكام اتفاقية معالجة البيانات في المسائل التي تنظّمها بشأن معالجة البيانات الشخصية. وإذا تضمنت الاتفاقية بنودًا تعاقدية قياسية أو ملحقًا نظاميًا لنقل البيانات يفرض أولوية أحكامه، سرت تلك الأولوية عند انطباقه؛ ولا يجوز لطلب خدمة أو شرط تجاري الانتقاص منها.

ثانيًا، ومع مراعاة الأولوية السابقة، يسود أي تعديل خاص متفق عليه كتابةً وموقّع من ممثلين مخوّلين للطرفين إذا حدّد صراحة الحكم الذي يستبدله أو يخالفه، وفي حدود ذلك التعديل فقط. وقد يرد هذا التعديل في طلب خدمة أو ملحق مستقل.

ثالثًا، تسود التفاصيل التجارية المحددة في طلب الخدمة المتفق عليه على الأوصاف أو الشروط التجارية العامة بالنسبة إلى الباقة والرسوم ومدة الاشتراك وحدود الاستخدام المتفق عليها. وفيما عدا ذلك، تسود الوثيقة الخاصة المنطبقة على الحكم العام في شروط الخدمة ضمن موضوعها: وثيقة الاشتراكات في مسائل الفوترة والإلغاء والاسترداد، وسياسة الاستخدام المقبول في قواعد الاستخدام، وشروط الوكالات في أنشطة إعادة البيع، وشروط الميزات والتكاملات في الميزة أو التكامل المعني. وإذا تعارضت وثيقتان خاصتان، ساد الحكم الأكثر تخصيصًا للمسألة؛ وعند تساوي التخصيص، لا يجوز لأي طرف اختيار الحكم الذي يفضله منفردًا، ويُحسم التعارض باتفاق مكتوب أو وفق آلية تسوية النزاعات في الاتفاقية.

2.5إشعارات الخصوصية والموافقات المستقلة

توضّح سياسة الخصوصية ووثيقة الكوكيز والتقنيات المشابهة ممارساتنا المتعلقة بالبيانات والحقوق والخيارات المتاحة، كلٌّ ضمن نطاقها. ولا يُعد قبول الاتفاقية، في ذاته، موافقةً عامة على جميع أغراض المعالجة أو استخدام الكوكيز أو تلقي الرسائل التسويقية. وحيث يتطلب القانون المنطبق موافقةً مستقلة، تُطلب بصورة منفصلة ومحددة، وتُدار خياراتها وإمكانية سحبها وفق الإشعار المعني. ولا تنتقص قواعد ترتيب الوثائق من حقوق حماية البيانات أو من الالتزامات المقررة بموجب القانون المنطبق.

2.6السجلات الإلكترونية والنسخة المقبولة

يوافق الطرفان على إبرام الاتفاقية وتوثيقها باستخدام الوسائل والسجلات والتوقيعات الإلكترونية وفق القانون المنطبق. ويُوثّق القبول بسجل يربط العميل المتعاقد والشخص الذي أتم الإجراء بتاريخ القبول ووقته وطريقته وإصدار الشروط والوثائق التي شملها. وتُحفظ هذه السجلات بالقدر والمدة اللازمين لإدارة العلاقة التعاقدية وإثباتها والوفاء بالالتزامات القانونية، وفق سياسة الخصوصية. ويمكن للعميل طلب نسخة من الوثائق التي قبلها عبر وسيلة التواصل المحددة في القسم الأول. ويجوز الاستناد إلى السجلات الإلكترونية لإثبات الاتفاقية، مع بقاء حق كل طرف في الاعتراض على صحتها أو نسبتها إليه وفق القانون.

لا يؤدي مجرد نشر إصدار جديد في المركز القانوني إلى استبدال النسخة المقبولة بأثر رجعي. وتخضع التعديلات اللاحقة وإشعاراتها وتاريخ نفاذها وآلية قبولها، حيث يلزم، لأحكام التعديلات والإشعارات في هذه الاتفاقية وللقانون المنطبق.

3.1أهلية الاشتراك

الاشتراك متاح للأفراد والشركات وسائر الكيانات المؤهلة قانونًا؛ ولا يلزم أن يكون الفرد صاحب شركة أو أن يستخدم المنصة لأغراض تجارية. يشترط في المشترك وفي الشخص الذي يقبل الاتفاقية أو يدير الحساب أن يبلغ ثمانية عشر عامًا أو سن الرشد في محل إقامته، أيهما أعلى، وأن يملك الأهلية والسلطة اللازمة. لا يحوّل امتلاك شركة أو استعمال بريد عمل الاشتراك الشخصي تلقائيًا إلى اشتراك تجاري؛ وتتحدد صفة المستهلك بحسب الغرض الفعلي والقانون المنطبق.

يتعلق هذا الحد العمري بالاشتراك وإدارة النشاط، ولا يحدّد بمفرده أهلية زبائن المتاجر أو طلاب الدورات أو غيرهم من المستفيدين من عروض العملاء. وتخضع أهليتهم لطبيعة العرض والقانون المنطبق وشروط مقدم العرض وضوابط الخصوصية ذات الصلة. ولا يُعد إتاحة إنشاء موقع أو دورة عبر المنصة، في ذاتها، تصريحًا بتقديمها للقاصرين دون استيفاء المتطلبات اللازمة.

3.2البلدان والأنشطة المؤهلة

قد يختلف توافر الخدمات والميزات والتكاملات بحسب البلد ونوع النشاط والباقة والقيود القانونية أو التشغيلية الخاصة بالخدمة. وتُبيّن القيود المنطبقة عند الاشتراك أو قبل تفعيل الخدمة المعنية. ولا يجوز طلب الخدمة أو استخدامها إذا كان تقديمها لك أو استخدامك لها محظورًا بموجب القانون المنطبق، بما يشمل قيود العقوبات أو التصدير التي تنطبق على العلاقة المعنية. ولا يجوز تقديم بيانات مضللة عن الهوية أو الموقع أو النشاط للتحايل على تلك القيود أو على تعليق مشروع للحساب.

لا يعني قبول اشتراكك في يتاجر أنك مؤهل تلقائيًا لخدمات مقدم الدفع أو أي مزود آخر؛ فقد تتطلب تلك الخدمات طلبًا أو تحققًا أو قبولًا منفصلًا وفق شروطها. وتُعالج التغييرات اللاحقة في إتاحة خدمة قائمة وفق أحكام تغيير الخدمات والتعليق والإنهاء في الاتفاقية، مع مراعاة ما يوجبه القانون.

3.3بيانات التسجيل والتحقق

تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وغير مضللة عن العميل المتعاقد وممثله ووسائل التواصل معه، وعن النشاط أو غيره من المعلومات المطلوبة للاشتراك. وتلتزم بتحديث التغييرات الجوهرية دون تأخير غير مبرر، والمحافظة على وسيلة تواصل يمكنك الوصول إليها. ولا يجوز انتحال هوية شخص أو كيان، أو إنشاء حساب باسمه دون تفويض.

يجوز لنا طلب معلومات أو أدلة معقولة للتحقق من الهوية أو الأهلية أو التفويض، أو لمنع الاحتيال أو استرداد الوصول. ويقتصر الطلب على ما يلزم للغرض وبما يتناسب مع المخاطر؛ ونوضّح الغرض من الجمع، وما إذا كان تقديم البيانات إلزاميًا، وأثر عدم تقديمها، ونعالجها وفق سياسة الخصوصية والقانون المنطبق. وإذا تعذّر التحقق اللازم، يجوز تأجيل فتح الحساب أو الإجراء المطلوب، مع بيان السبب والخطوات الممكنة لاستكماله متى كان ذلك مسموحًا وآمنًا. ويخضع أي تقييد لحساب قائم لأحكام الحماية والتعليق في الاتفاقية.

3.4صاحب الاشتراك ومديرو الحساب

صاحب الاشتراك في علاقتنا التعاقدية هو العميل المتعاقد المحدد في طلب الخدمة أو سجل الاشتراك المقبول. وإذا أنشأ موظف أو متعاقد الحساب بتفويض من كيان ولحسابه، فلا يصبح هو صاحب الاشتراك لمجرد إنشائه الحساب. ولا يثبت امتلاك بيانات الدخول أو التحكم في نطاق إلكتروني أو سداد فاتورة، منفردًا، حق تغيير العميل المتعاقد أو السيطرة على الحساب خلافًا للتفويض الصحيح.

لا تنقل تسمية مستخدم بأنه «مالك الحساب» أو «مدير» داخل الواجهة، في ذاتها، ملكية المحتوى أو العلامات التجارية أو حقوق البيانات إليه. وبالنسبة إلى الحسابات المقدمة عبر الأيجنسي، تُحدّد علاقتنا بالأيجنسي وعلاقة الأيجنسي بعميلها وفق القسم الأول وشروط الوكالات والعلامة البيضاء والاتفاق بينهما؛ ولا تُعد صلاحية الأيجنسي التقنية في حساب عميلها دليلًا بذاته على امتلاكها محتواه أو بياناته.

3.5المستخدمون والتفويض وحدود الصلاحيات

تتولى تحديد المستخدمين المفوّضين ومستويات وصولهم ضمن ما تسمح به باقتك، وإبلاغهم بقواعد الاستخدام المنطبقة على أعمالهم. ويجب منح كل مستخدم وصولًا شخصيًا مستقلًا عبر وسائل إدارة المستخدمين المتاحة، وحصر صلاحياته فيما يلزم لمهمته، ومراجعتها عند تغيير دوره أو انتهاء علاقته بك وإلغاؤها دون تأخير غير مبرر عند زوال الحاجة إليها. ولا يجوز مشاركة بيانات دخول شخصية بين عدة أشخاص أو استخدامها للتحايل على حدود المستخدمين أو ضوابط الوصول.

تظل مسؤولًا عن التزام من تفوّضهم باستخدام الخدمات في حسابك بالاتفاقية، وعن منح الصلاحيات وإعدادات الوصول التي تختارها. ولا تُغني صلاحية تقنية تتيح عملية شراء أو تعديل اشتراك أو ربط خدمة عن التفويض اللازم لإجرائها، ولا تُلغي متطلبات القبول الواردة في القسم الثاني. ويجري تحديد المسؤولية عن أي مخالفة أو استخدام غير مصرّح به وفق الوقائع وأحكام الاتفاقية والقانون، دون إعفاء يتاجر من التزاماتها بشأن أمن الخدمات أو أفعالها وإغفالاتها.

3.6حماية بيانات الدخول والتكاملات

تلتزم باتخاذ تدابير معقولة لحماية بيانات الدخول وأجهزة الوصول والبريد المستخدم للحساب، والمحافظة على سرية كلمات المرور ورموز الاسترداد ومفاتيح الوصول إلى التكاملات. وعند استخدام كلمات المرور، يجب أن تكون قوية وغير معاد استخدامها في خدمات أخرى. وتلتزم بإجراءات التحقق الأمني التي نطلبها بصورة معقولة لحماية الحساب، بما فيها المصادقة متعددة العوامل عندما تكون متاحة ومطلوبة للحساب أو الإجراء المعني.

يقتصر منح التكاملات صلاحية الوصول على الجهات والأغراض التي تفوّضها، وبالحدود اللازمة لعملها، مع إلغاء التفويض أو استبدال المفاتيح عند انتهائه أو الاشتباه بانكشافها. ولا يجوز محاولة تجاوز وسائل الحماية أو تمكين طرف غير مخوّل من الوصول. ولا تشكّل هذه الالتزامات ضمانًا بأن وسائل الحماية تمنع كل حادث أمني، أو نقلًا لجميع مخاطر أمن المنصة إلى العميل.

3.7الإبلاغ عن الوصول غير المصرّح واسترداد الحساب

إذا علمت أو اشتبهت على أساس معقول في فقدان بيانات الدخول أو انكشافها، أو في وصول غير مصرّح به أو إساءة استخدام الحساب، فعليك إبلاغنا دون تأخير غير مبرر عبر قنوات الدعم الرسمية، أو عبر وسيلة التواصل المحددة في القسم الأول إذا تعذّر الوصول إلى الحساب. واتخذ التدابير المتاحة والآمنة للحد من الضرر، مثل تغيير بيانات الدخول المتأثرة وإلغاء الجلسات أو التكاملات المشبوهة متى أمكن، وتعاون معنا بالقدر المعقول في التحقق والمعالجة. ولا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو الاسترداد في مراسلات الدعم.

يخضع استرداد الوصول أو تغيير المسؤول الرئيسي للتحقق من هوية مقدم الطلب وصفته وحقه في الإجراء، باستخدام أدلة متناسبة مع المخاطر وفق الفقرة 3.3. ولا يكفي مجرد تقديم طلب أو معرفة بيانات ظاهرة للعامة لإعادة تعيين الحساب. وقد نقيّد مؤقتًا الجلسات أو العمليات المعرضة للخطر بالقدر اللازم لحماية الحساب والبيانات، مع إشعار العميل متى كان ذلك مسموحًا وآمنًا، ومراجعة القيد ورفعه عند زوال سببه. ولا تُعد هذه الإجراءات بديلًا عن واجبات الإبلاغ عن خروقات البيانات حيث تنطبق.

3.8تغيير الإدارة ونزاعات السيطرة على الحساب

يجب أن يستند تغيير المديرين أو وسائل الاسترداد إلى تفويض صحيح من العميل المتعاقد أو صاحب الصلاحية المعني. ولا يُعد تغيير المستخدم الذي يدير الحساب تنازلًا عن الاتفاقية أو نقلًا للاشتراك إلى شخص أو كيان آخر؛ فذلك يخضع لأحكام نقل العقد، ولشروط الوكالات والعلامة البيضاء عند انطباقها. كما لا ينقل تغيير الإدارة، بمجرده، حساب مقدم الدفع أو ملكية نطاق أو أي حق يتطلب إجراءً منفصلًا.

إذا وردت مطالبات متعارضة ذات أساس معقول بشأن السيطرة على الحساب، يجوز لنا تأجيل تغييرات الإدارة أو التصدير أو الحذف أو غيرها من العمليات محل النزاع، بالقدر الضروري والمتناسب لحماية الحقوق والبيانات، وطلب أدلة إضافية أو تعليمات متفق عليها ممن يثبت حقهم أو قرار ملزم من جهة مختصة. ولا نعامل مجرد الادعاء أو الخلاف التجاري بوصفه دليلًا كافيًا لنقل الحساب أو تسليم البيانات لطرف آخر. وإذا تعذّر حسم الصلاحية بصورة معقولة من الأدلة، تبقى التغييرات المتنازع عليها معلّقة إلى حين اتضاحها؛ وتخضع الإجراءات للإشعار والمراجعة متى كان ذلك مسموحًا وآمنًا، مع مراعاة الحقوق القانونية وواجبات حفظ البيانات ومدد الاحتفاظ المنطبقة. ولا تمنح هذه الفقرة يتاجر سلطة الفصل النهائي في ملكية نشاطك أو محتواك.

4.1الخدمات والميزات المتفق عليها

نوفّر لك الوصول إلى الخدمات والميزات المشمولة في باقتك وطلب الخدمة المتفق عليه خلال مدة الاشتراك، وفق الاتفاقية. ويُحدّد نطاقها بالوصف والحدود التي عُرضت عليك وقبلتها عند الاشتراك أو عند إضافة الخدمة، مع مراعاة ترتيب الوثائق في القسم الثاني. وقد يشمل ذلك أدوات إنشاء المواقع والمتاجر والدورات وإدارة العملاء والتسويق والأتمتة وغيرها، بالقدر المشمول في اشتراكك؛ ولا يعني عرض أداة ضمن المنصة أنها متاحة في كل باقة أو أن جميع استخداماتها مشمولة في السعر.

بالنسبة إلى أي إضافات مستقبلية خارج الخدمات الجاهزة الموصوفة في عرضنا الحالي، لا تُعد الخطط التطويرية أو عروضها التوضيحية التزامًا بتسليم تلك الإضافات أو بموعد إطلاقها، ما لم نُدرج ذلك صراحة في اتفاق ملزم معك. ولا ينتقص هذا الحكم من التزامنا بتوفير الخدمات المتفق عليها أو من المسؤولية عن وصف مضلل للخدمة وفق القانون المنطبق.

4.2حق الوصول وترخيص الاستخدام

بموجب الاتفاقية، نمنح العميل المتعاقد حقًا محدودًا وغير حصري في الوصول إلى المنصة واستخدام برمجياتها ووظائفها طوال مدة الاشتراك أو الفترة التجريبية المتفق عليها، بالقدر اللازم لاستخدام الخدمات المصرّح بها. ويشمل ذلك استخدام موظفيه ومستخدميه المفوّضين وفق القسم الثالث، وإنشاء عروضه ومواقعه ومنتجاته ونشرها وبيعها أو إتاحتها لعملائه عبر الوظائف المخصصة لذلك. ويظل حق إعادة بيع الوصول إلى المنصة نفسها خاضعًا للفقرة 4.3.

هذا الحق ترخيص بالاستخدام وليس بيعًا لبرمجيات المنصة أو نقلًا لملكيتها أو حقًا في الحصول على شفرتها المصدرية. ولا يجوز نقله أو منح تراخيص فرعية به إلا بالقدر الذي تسمح به الاتفاقية، بما فيه أحكام نقل العقد وشروط الوكالات والعلامة البيضاء. ويخضع تعليقه أو إنهاؤه لأحكام التعليق والإنهاء وآثارهما، بما فيها حقوق استرداد البيانات؛ ولا تمنح هذه الفقرة حقًا مستقلًا لإلغاء الترخيص دون التقيد بتلك الأحكام.

4.3إعادة البيع والعلامة البيضاء للأيجنسي

إذا كانت باقتك أو طلب الخدمة المتفق عليه يجيز نشاط الأيجنسي، يمتد حق الاستخدام إلى إنشاء حسابات العملاء وإدارة الوصول إليها، وإعادة تقديم الخدمات المصرّح بها تحت علامتك التجارية، في حدود الميزات والكميات وحقوق التخصيص المتفق عليها. ويخضع ذلك لشروط الوكالات والعلامة البيضاء، بما فيها متطلبات اتفاقات عملائك والتزامات الدعم والبيانات. ولا يفترض هذا الإذن حقًا في توزيع برنامج المنصة مستقلًا، أو نقل ملكيته، أو منح عملائك حق إعادة بيعه بدورهم، ما لم يُتفق على ذلك صراحة.

يقتصر التخصيص بالعلامة البيضاء على العناصر التي تتيحها الخدمة أو نوافق عليها؛ ولا يشمل إزالة الإفصاحات القانونية أو إشعارات الحقوق التي يلزم إبقاؤها. ولا يجوز أن توحي علامتك بأنك تملك برمجيات يتاجر أو أنك مخوّل بإلزامها بتعهدات خارج الاتفاقية. أما تقديم منتجاتك أو خدماتك الخاصة لعملائك باستخدام حساب مباشر، فلا يُعد وحده إعادة بيع للوصول إلى المنصة.

4.4حدود الباقات ومعنى «غير محدود»

تُحدّد الكميات المشمولة لكل مورد على حدة، مثل حسابات العملاء أو جهات الاتصال أو التخزين أو الرسائل أو أرصدة الذكاء الاصطناعي. ويُبيّن وصف الباقة أو الإضافة وحدة القياس، والفترة التي يُحتسب عنها الاستخدام، وما إذا كان الحد يتجدد دوريًا أو يتعلق بإجمالي المورد المتاح. وعند وجود حد، يُوضّح أثر بلوغه، مثل إيقاف الاستهلاك الإضافي أو طلب ترقية أو تطبيق رسوم استخدام سبق بيانها وقبولها. ولا يُعد تجاوز الحد، بمفرده، تفويضًا بترقية مدفوعة أو بفرض رسوم لم يُتفق عليها.

إذا وُصف مورد بأنه «غير محدود»، فالمقصود عدم وجود سقف كمي محدد مسبقًا لذلك المورد بعينه ضمن الاستخدام المصرّح به؛ ولا يمتد الوصف إلى موارد أخرى أو خدمات تُحاسب بصورة منفصلة. فإتاحة إنشاء حملات غير محدودة، مثلًا، لا تعني تلقائيًا إرسال رسائل غير محدودة أو تضمين رسوم مزود المراسلات. وتظل ضوابط الأمن والاستخدام المقبول وإدارة الأحمال المتناسبة منطبقة لحماية الخدمة، ويُبيّن مسبقًا أي قيد تشغيلي اعتيادي يؤثر جوهريًا في الاستخدام. ولا يجوز تحويل هذا الوصف إلى سقف كمي غير معلن، ولا يُعد ارتفاع الاستخدام وحده إساءةً للخدمة. وتُعالج المخاطر الفعلية والتغييرات اللاحقة في الحدود وفق أحكام الحماية والتعليق والتعديلات في الاتفاقية.

4.5الإضافات والاستهلاك والتكاملات

قد تكون أداة ما مشمولة في الباقة بينما يتطلب تشغيل بعض وظائفها أرصدة أو استضافة إضافية أو رسوم استخدام أو اشتراكًا لدى مزود آخر. وتُبيّن هذه المتطلبات والتكاليف قبل تفعيل الخدمة المدفوعة أو استهلاك المورد الذي تنطبق عليه، ويجري قبولها من شخص مخوّل وفق القسم الثاني. ولا تُعد إتاحة زر أو واجهة ربط، في ذاتها، موافقةً على شراء خدمة إضافية. وتخضع التفاصيل المالية والتجديد والإلغاء لوثيقة الاشتراكات والإلغاء والاسترداد والطلب المتفق عليه.

يسمح الوصول إلى تكامل باستخدام وظيفة الربط التي نوفرها، ولا يمنح تلقائيًا ترخيصًا لخدمة المزود أو قبولًا لديه أو تفويضًا بالتصرف في حسابه. وتخضع صلاحيات الربط لشروط الميزات والتكاملات وللموافقات اللازمة. وبالنسبة إلى خدمات الدفع لمبيعات العميل، تظل الخدمة لدى مقدم الدفع وفق اتفاقيتها الخاصة، بينما تخضع وظيفة التكامل التي تقدمها يتاجر لهذه الاتفاقية كما هو موضح في القسم الأول. وأي وصول تجريبي أو ميزة قيد الاختبار نتيحها يخضع للمدة والنطاق والشروط التي تُعرض عند الانضمام إليها؛ ولا يُفترض تحوله إلى اشتراك مدفوع دون ترتيب سبق الإفصاح عنه وقبوله وفق القانون المنطبق.

4.6حدود استخدام برمجيات المنصة

باستثناء ما تسمح به الاتفاقية أو ترخيص مكوّن منطبق، أو يجيزه القانون على نحو لا يجوز تقييده تعاقديًا، لا يجوز نسخ برمجيات المنصة ذاتها أو توزيعها أو تأجيرها أو إعادة ترخيصها خارج الإذن الوارد في الفقرة 4.3؛ أو تعديلها أو اشتقاق برنامج منها خارج أدوات التخصيص المصرّح بها؛ أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية عليها بقصد استخراج شفرتها المصدرية غير المتاحة؛ أو إزالة إشعارات الحقوق الواجب إبقاؤها. كما لا يجوز تجاوز ضوابط الوصول أو قياس الاستخدام أو حدود الباقة، أو تمكين الغير من القيام بذلك.

لا تشمل هذه القيود إنشاء محتواك أو تطبيقاتك أو قوالبك أو تعديلها ونشرها وبيعها باستخدام الوظائف المخصصة لذلك، أو تصدير البيانات التي يحق لك تصديرها، أو استخدام واجهات البرمجة والتكاملات المصرّح بها وفق شروطها. وتُراعى حقوق المواد والمكونات التي يتضمنها أي منتج تنشئه، ويُحدّد تفصيل الملكية والتراخيص في قسم المحتوى والملكية الفكرية. وتُطبّق سياسة الاستخدام المقبول على إساءة استعمال الخدمات دون تقييد الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.

4.7تراخيص المكونات والبرمجيات المصاحبة

إذا أُتيح لك مكوّن أو قالب أو برنامج مصاحب بموجب ترخيص خاص أو مفتوح المصدر، فتسري شروط ذلك الترخيص على المكوّن المعني في حدود نطاقه، مع مراعاة ترتيب الوثائق في القسم الثاني. ولا تلغي هذه الشروط حقوقًا يمنحها ترخيص مفتوح المصدر منطبق، ولا توسّع ترخيص مكوّن ليشمل بقية المنصة. أما أي برنامج تابع ليتاجر نُتيحه لك للاستخدام مع الخدمات دون ترخيص مستقل، فيخضع لحق الاستخدام وحدوده في هذا القسم. ويخضع استمرار استخدام النسخ أو المخرجات التي يحق لك الاحتفاظ بها بعد انتهاء الاشتراك لترخيصها المنطبق وأحكام آثار الإنهاء؛ ولا ينشأ عنه حق في استمرار الاستضافة أو الخدمات المدفوعة دون اشتراك قائم.

5.1مشروعية النشاط والعروض

تلتزم بمشروعية استخدامك للخدمات، وبأن تكون المنتجات والمحتوى والعروض التي تقدمها من خلالها مشروعة في الأسواق التي تمارس فيها نشاطك أو توجه إليها عروضك، وبالامتثال للقانون المنطبق وسياسة الاستخدام المقبول وشروط الميزات المعنية. وتتولى الحصول على التراخيص والتسجيلات والتصاريح المهنية أو التجارية اللازمة لنشاطك والمحافظة عليها، وتوفير الحقوق والأذونات اللازمة لعرض المواد والمنتجات وتوزيعها. ولا يعني قبول حسابك أو إتاحة أداة أو قالب أن يتاجر قد تحققت من مشروعية نشاطك أو أجازت منتجًا منظّمًا قانونيًا؛ ولا يجوز لك تقديم الأمر بهذه الصورة لعملائك.

5.2هوية البائع ووضوح شروط العرض

عند بيع منتجاتك أو تقديم خدماتك باسمك، تكون أنت الطرف الذي يقدم ذلك العرض ويتحمل الالتزامات المترتبة عليه تجاه المشتري. ويجب إظهار هوية البائع أو مقدم الخدمة الفعلي ووسائل التواصل معه، والبيانات التي يوجب القانون إتاحتها. ولا تصبح يتاجر طرفًا في عقد البيع أو مقدّمًا للمنتج لمجرد إتاحة أدوات الإنشاء أو البيع أو الربط. كما لا يُفترض أن مقدم الدفع هو البائع القانوني لمجرد معالجته المدفوعات؛ ويجب أن تعكس هوية الأطراف الظاهرة للمشتري العقود والأدوار الفعلية.

تلتزم بعرض وصف دقيق وغير مضلل للمنتج أو الخدمة، والسعر والعملة والرسوم والضرائب الواجبة الإفصاح عنها، ومواعيد وطريقة التسليم أو إتاحة الوصول، وشروط الدعم والإلغاء والإرجاع والاسترداد قبل إتمام الشراء. وعند تقديم اشتراك أو تجربة تتحول إلى خدمة مدفوعة، تُبيّن مدة الالتزام ودورية الرسوم وشروط التجديد وكيفية الإلغاء، وتستوفي متطلبات الموافقة التي يفرضها القانون. ولا يجوز استخدام ادعاءات نتائج أو شهادات أو تقييمات أو خصومات أو ندرة مصطنعة على نحو مضلل، أو إخفاء علاقة تجارية أو عمولة حيث يلزم الإفصاح عنها.

5.3تنفيذ الطلبات وحقوق العملاء

تتولى تنفيذ الطلبات والوفاء بوعودك المتعلقة بالمنتجات والخدمات، بما يشمل الشحن والتسليم أو إتاحة المحتوى الرقمي والدورات والعضويات والمواعيد بحسب طبيعة عرضك. وتتابع التوافر والمشكلات التي تمنع التنفيذ، وتُبلغ العملاء بالتأخير أو التعذر وتقدم الحلول التي يقتضيها عقدك معهم والقانون. وتوفّر وسيلة عملية لتلقي الشكاوى وطلبات الإلغاء والإرجاع والاسترداد، وتتعامل معها خلال المدد المنطبقة. ولا يجوز لشروط عرضك استبعاد حقوق إلزامية للمستهلك أو اشتراط تنازله عنها لمجرد تسليمه محتوى رقميًا أو بدء تقديم الخدمة.

تلتزم بالحصول على التفويض اللازم لعمليات الخصم التي تطلبها من مقدم الدفع، ومتابعة حالة المعاملات، وإرسال تعليمات الاسترداد المصرّح بها والتعامل مع الاعتراضات على المدفوعات وفق عقدك مع المشتري واتفاقية مقدم الدفع. ويجب أن تعكس سجلاتك وبلاغاتك حقيقة العملية والتنفيذ، دون أدلة مصطنعة أو خصم غير مأذون أو استرداد مكرر. وتُحدّد مسؤوليات مقدم الدفع تجاه تنفيذ العملية المالية بموجب اتفاقيته والقانون؛ ولا يكفي إحالة المشتري إليه لإسقاط التزاماتك تجاه المنتج أو الخدمة التي بعتها. وتبقى حقوق المشتري في الرجوع إلى الأطراف المسؤولة محفوظة وفق القانون.

5.4الضرائب والفواتير وسجلات النشاط

تتولى تحديد الالتزامات الضريبية والجمركية والتسجيلات والفواتير التي تنطبق على نشاطك ومعاملاتك، والوفاء بما يقع عليك من احتساب أو تحصيل أو إقرار أو توريد للضرائب والرسوم. وإذا أوجب القانون على طرف آخر أداء التزام محدد أو اتفقت معه على خدمة تتعلق به، فتُراعى تلك القواعد والاتفاقية دون افتراض انتقال جميع التزاماتك إليه. وأي أداة للحساب أو إعداد الفواتير أو التقارير نتيحها تساعدك في التنفيذ، ولا تستبدل التحقق من ملاءمة الإعدادات والنتائج لوقائع نشاطك؛ ويظل نطاق أي خدمة ضريبية أو محاسبية منفصلة خاضعًا لاتفاقها الخاص إن وُجد.

تحتفظ بالسجلات التي يلزمك القانون أو عقدك حفظها لإثبات الطلبات والتسليم والفواتير والموافقات والمعاملات، بالمدد المنطبقة وبما يتفق مع حماية البيانات. ولا تُعد مدة اشتراكك أو مدة بقاء سجل في واجهة المنصة تحديدًا تلقائيًا للمدة القانونية اللازمة لحفظه؛ وعليك ترتيب حفظ ما يلزمك بصورة مشروعة، مع مراعاة حقوق التصدير والتزامات يتاجر بشأن البيانات بموجب الاتفاقية.

5.5البيانات والحملات والموافقات

قبل جمع بيانات عملائك أو استيرادها أو مشاركتها أو استخدامها في حملة أو تكامل، تلتزم بتحديد الغرض والأساس القانوني المنطبق، وتقديم الإشعارات اللازمة، والحصول على الموافقات أو الأذونات المطلوبة للغرض والجهة المعنيين والاحتفاظ بما يثبتها. ولا تُثبت إتاحة بيانات شخص للعامة أو شراء قائمة اتصال، في ذاتها، حق استخدامها لأي غرض أو إرسال التسويق إليه. وتسري قواعد الخصوصية ومعالجة البيانات في الاتفاقية بحسب دور كل طرف؛ ولا تُغني سياسة خصوصية يتاجر عن الإشعار الذي يلزمك تقديمه لعملائك عن ممارساتك.

تتولى ضبط محتوى الحملات وجمهورها وتوقيتها وهوية مرسلها، والالتزام بالقواعد المنطبقة على القناة والبلد وشروط المزود الذي تستخدمه، بما فيها الموافقة المسبقة حيث تُطلب، وسجلات عدم الاتصال، وإتاحة الانسحاب واحترامه ضمن المدة المنطبقة. وتلتزم بتطبيق خيارات المنع على حملاتك وتكاملاتك المعنية، وعدم إعادة تفعيل التسويق لمن انسحب إلا بناءً على طلب جديد أو موافقة جديدة صالحة منه، وبما يجيزه القانون وشروط القناة. ولا يجوز تمويه رسالة تسويقية بوصفها رسالة تشغيلية للتحايل على تلك المتطلبات. وإذا سجلت مكالمات أو استخدمت تتبعًا أو تخصيصًا، فعليك استيفاء الإفصاحات والموافقات المطلوبة لذلك على نحو مستقل حيث يلزم.

5.6إعداد الأتمتة والذكاء الاصطناعي ومراجعتهما

تتولى مراجعة الإعدادات التي تختارها للحملات والتكاملات وسير العمل والوكلاء الآليين، بما يشمل البيانات الداخلة والمستلمين والتوقيت وشروط التنفيذ وحدود الإنفاق والصلاحيات. وتختبر الإعدادات بالقدر المعقول قبل تشغيلها على بيانات أو معاملات فعلية، وتُخضع الإجراءات ذات الأثر المالي أو القانوني أو التي قد تكشف بيانات لمراجعة وتفويض يتناسبان مع مخاطرها. ولا يُعد تفعيل أتمتة أو وكيل تفويضًا غير محدود؛ يقتصر التنفيذ المصرّح به على التعليمات والصلاحيات والحدود التي وافق عليها شخص مخوّل، وتبقى الموافقات المستقلة المطلوبة للمعاملات أو مشاركة البيانات واجبة.

تراجع مخرجات الذكاء الاصطناعي وملاءمتها ودقتها وحقوق استخدامها قبل نشرها أو الاعتماد عليها، بمستوى مراجعة يتناسب مع طبيعة استخدامها، وتلتزم بالإشراف البشري والإفصاح عن المحتوى الآلي حيث يوجبه القانون أو شروط الميزة. وتتابع نتائج التشغيل وتصحح الأخطاء التي تقع ضمن نطاق إدارتك، وتوقف الإجراء المتأثر متى كان ذلك ممكنًا وآمنًا إذا ظهر خلل جوهري أو تنفيذ يتجاوز التفويض، وتبلغنا بالمشكلة وفق قنوات الدعم. ولا يجعل واجب المراجعة كل خطأ برمجي أو تنفيذ خارج التفويض من مسؤولية العميل؛ تُحدّد المسؤولية وفق الوقائع والالتزامات المنطبقة على كل طرف.

5.7توزيع المسؤوليات والتعاون في المعالجة

تسري هذه الالتزامات على العميل المتعاقد فيما يتعلق بالنشاط الذي يديره أو العرض الذي يقدمه أو الإجراء الذي يفوّضه. وإذا كنت أيجنسي، فأنت مسؤول عن عرض الخدمة الذي تبيعه باسمك والتزاماتك تجاه عملائك، وعن الأعمال التي تتولى تنفيذها أو إدارتها نيابةً عنهم ضمن تفويض صحيح. ويُحدّد توزيع مسؤوليات نشاط عميل الأيجنسي وفق اتفاقكما وشروط الوكالات والعلامة البيضاء والقانون؛ ولا يُفترض أنك بائع كل منتج يبيعه عميلك لمجرد توفير الحساب له. وتلتزم الأيجنسي بمتطلبات تضمين قواعد استخدام المنصة في اتفاقات عملائها، كما يوضح القسم الأول.

تتعاون بالقدر المعقول في معالجة شكوى أو مخالفة تتعلق باستخدامك للخدمات، وتقدم المعلومات اللازمة بصورة صحيحة ومتناسبة مع الطلب، وتحافظ على الأدلة الواجب حفظها دون إفشاء بيانات لا يلزم تقديمها. وتُعالَج البلاغات وإجراءات التصحيح والتقييد وفق وثائق الطلبات والبلاغات والاستخدام المقبول وأحكام التعليق والإنهاء. ولا تنقل هذه الالتزامات إلى العميل واجبات يتاجر المتعلقة بالخدمات التي تقدمها أو أمنها أو معالجتها للبيانات أو تنفيذها للتفويض، ولا واجبات مقدم الدفع بموجب اتفاقيته أو القانون، ولا تُنشئ تعويضًا أو إعفاءً من المسؤولية خارج الأحكام التي تنظّم ذلك في الاتفاقية.

6.1محتوى العميل وحقوق أصحابه

يقصد بـ«محتوى العميل» في هذا القسم البيانات والمواد التي ترفعها أو تُدخلها أو تجمعها أو تنشئها أنت أو من تفوّضهم من خلال الخدمات لحسابك، بما يشمل النصوص والصور والتسجيلات والدورات وبيانات المنتجات وجهات الاتصال والتصاميم والقوالب التي تنشئها. ولا يشمل هذا التعريف برمجيات يتاجر أو موادها أو المكونات التي يتيحها مزود آخر بموجب ترخيص مستقل؛ وتخضع مخرجات الذكاء الاصطناعي أيضًا للفقرة 6.5. تظل الحقوق القائمة في محتوى العميل لأصحابها، سواء كنت أنت أو عميل الأيجنسي أو مؤلفًا أو مرخّصًا آخر. ولا ينقل رفع المحتوى أو إنشاؤه أو استضافته عبر الخدمات ملكيته إلى يتاجر.

إذا كنت تعمل لحساب الغير، بما في ذلك بصفتك أيجنسي، فعليك الحصول على التفويض والحقوق اللازمة لإدخال محتواه وإدارته ومنح أذونات التشغيل الواردة أدناه. وتُحدّد ملكية الأعمال التي تعدّها لعميلك وحقوق تسليمها واستخدامها وفق اتفاقكما والقانون؛ ولا يُعد امتلاك صلاحية الإدارة أو سداد الاشتراك دليلًا كافيًا على ملكيتها. ولا تعني الإشارة إلى حقوق في البيانات تملّك الأشخاص أو معلوماتهم الشخصية، ولا تنتقص من حقوق أصحاب البيانات أو التزامات الخصوصية.

6.2الترخيص المحدود لتشغيل الخدمة ومدته

تمنحنا، في حدود الحقوق التي تملكها أو يحق لك الترخيص بها، ترخيصًا غير حصري ودون مقابل ترخيص مستقل لاستضافة محتوى العميل وحفظه ونسخه ونقله وعرضه وإتاحته وإجراء المعالجة والتعديلات الفنية اللازمة عليه، بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المتفق عليها وتأمينها وصيانتها ومعالجة الأعطال وتنفيذ تعليماتك المصرّح بها. ويشمل ذلك، بحسب الوظيفة التي تستخدمها، تهيئة الملفات للعرض أو إرسال حملتك إلى المستلمين الذين تحددهم أو إتاحة دورتك لجمهورها المخوّل. ولا يجيز هذا الترخيص تغيير مضمون محتواك أو نشره لجمهور أوسع من اختيارك إلا وفق تعليماتك، أو بالقدر الذي يوجبه القانون. ويمتد نطاقه الجغرافي بقدر ما يتطلبه تقديم الخدمة، مع التقيد باتفاقية معالجة البيانات وأي التزام متفق عليه بشأن مواقع المعالجة ونقل البيانات.

يجوز لنا تمكين مقدمي الخدمات الذين نستعين بهم من ممارسة هذه الحقوق بالقدر اللازم لأداء مهامهم لحسابنا، مع التزامات السرية والأمن ومعالجة البيانات المنطبقة، دون منحهم حق استغلال المحتوى لأغراضهم المستقلة بموجب هذا الترخيص. ويخضع إرسال المحتوى إلى تكامل تختاره لصلاحيات الربط والتعليمات وشروط الخدمة المعنية. ولا يجيز ترخيص التشغيل، بمجرده، بيع محتوى العميل أو إعادة استخدامه في تسويق يتاجر أو تدريب نماذج عامة أو مشتركة بين العملاء؛ ويستلزم أي استخدام منفصل ترتيبًا واضحًا يُفصح عن غرضه ونطاقه ويُقبل بصورة مستقلة، مع استيفاء متطلبات القانون المنطبق. ولا يصبح المحتوى غير سري لمجرد رفعه إلى حساب أو إرساله إلى الدعم.

ينتهي هذا الترخيص بالنسبة إلى المحتوى عند إتمام حذفه وفق الاتفاقية أو انتهاء الحاجة إليه لتقديم الخدمات، مع استمراره بالقدر والمدة اللازمين لتنفيذ التصدير أو الحذف، أو حفظ النسخ الاحتياطية حتى انتهاء دورة حذفها، أو الوفاء بالتزام قانوني بالحفظ. وتظل النسخ المحتفظ بها خاضعة للحماية وقيود الغرض، ولا يجيز بقاؤها استغلالًا جديدًا. وتُحدّد المدد والإجراءات في أحكام آثار الإنهاء واتفاقية معالجة البيانات وسياسات الاحتفاظ المنطبقة. ولا يؤدي إنهاء الاستضافة وحده إلى سحب نسخ سبق أن أتحتها بصورة مشروعة لمستلمين أو إلغاء حقوق استخدام منحتها لهم؛ وتظل طلبات الحذف والحقوق القانونية خاضعة للقانون المنطبق.

6.3حقوق المنصة والعلامات التجارية

تظل حقوق برمجيات المنصة وواجهاتها ووثائقها وموادها الأصلية وما نطوّره منها ليتاجر أو لأصحاب الحقوق الذين يرخّصونها لنا، مع استبعاد محتوى العميل وحقوقه المحددة في هذا القسم. وتخضع حقوقك في استخدامها للقسم الرابع والتراخيص الخاصة المنطبقة. ولا يمنح الاشتراك حق تسجيل علامات يتاجر أو Thrive Connector أو استخدامها بما يوحي بملكية المنصة أو شراكة أو تأييد لم يُتفق عليه. وتبقى صلاحيات العلامة البيضاء والاستخدام المصرّح للعلامات خاضعة لشروط الوكالات والإذن المعني؛ ولا يقيّد هذا الحكم إشارة وصفية مشروعة يجيزها القانون أو استخدامًا نصرّح به صراحة.

يحظر استخدام نطاق أو نطاق فرعي أو اسم حساب أو علامة يطابق اسم يتاجر أو Utajir أو Thrive Connector أو يشابهه على نحو يُرجّح أن يضلّل الآخرين بشأن الهوية أو الملكية أو التأييد أو الارتباط بنا. يشمل ذلك الأخطاء الإملائية المتعمدة، والأحرف المتشابهة بصريًا، وإضافة كلمات أو شرطات أو تغيير امتداد النطاق إذا بقي الالتباس. يجوز لنا رفض ربط النطاق أو نشره أو تعطيل الربط المخالف، وطلب تصحيحه. وقد تؤدي المخالفة الجسيمة أو المتكررة أو الانتحال المتعمد إلى إنهاء الحساب نهائيًا وفق إجراءات الإشعار والمراجعة في القسم 11. لا تعني هذه الإجراءات نقل ملكية النطاق إلينا أو إتلاف جميع البيانات فورًا؛ فتسري أحكام التصدير والحذف والاحتفاظ المشروع. لا يحظر هذا البند الإشارة الوصفية المشروعة التي لا توهم بارتباط، أو استعمالًا نأذن به كتابةً. ويمكن الاعتراض على رفض خاطئ عبر contact@utajir.com.

6.4القوالب والمواد المرخّصة وأعمال العملاء

قد تتضمن الخدمات قوالب وصورًا وخطوطًا وأكوادًا أو مواد أخرى نتيحها نحن أو مزودوها للاستخدام بموجب تراخيص محددة. ولا يعني شراء قالب أو تخصيصه أو إدراجه في مشروع انتقال ملكية المادة الأصلية أو السماح بإعادة بيعها منفردة. وتُعرض القيود الجوهرية، مثل عدد المشاريع أو الحسابات المسموح بها وحقوق الاستخدام التجاري والتصدير والتسليم للعميل والاستمرار بعد انتهاء الاشتراك، قبل الشراء أو الاستخدام المعني. ولا تمنح المعاينة أو الصورة التوضيحية ترخيصًا تلقائيًا لكل عنصر يظهر فيها. وتظل تراخيص البرمجيات المفتوحة المصدر والاستثناءات القانونية المنطبقة محفوظة وفق الفقرتين 4.6 و4.7.

تحتفظ بحقوقك في الإضافات الأصلية التي تنشئها، مع بقاء حقوق أصحاب المواد السابقة أو المدمجة والتراخيص التي تنظم استخدامها. وعند إنشاء عمل لعميل أيجنسي أو نقله إليه، يلزم أن يسمح ترخيص كل مكوّن بطريقة الاستخدام والتسليم المقصودة. وإذا اتُّفق على أعمال تصميم أو تطوير مخصصة خارج الاشتراك المعتاد، فيُحدّد طلبها حقوق المخرجات والمكونات السابقة وتراخيصها وشروط التسليم؛ ولا يحسم سداد اشتراك المنصة وحده ملكية تلك الأعمال. وتخضع حقوق التصدير من المنصة للقسم الرابع وأحكام استرداد البيانات، ولا يحوّل التصدير ترخيصًا مقيدًا إلى ترخيص أوسع.

6.5مدخلات الذكاء الاصطناعي ومخرجاته

عند استخدام ميزة للذكاء الاصطناعي، تحتفظ بحقوقك في المدخلات التي تقدمها، ولا تطالب يتاجر بملكية المخرجات التي تُنشأ لك لمجرد توليدها عبر المنصة. وتُبيّن شروط الميزة حقوق استخدام المخرجات وأي قيود جوهرية يفرضها ترخيص المزود قبل التفعيل، مع بقاء حقوق أصحاب المواد السابقة التي قد تتضمنها المخرجات. ولا يعني إتاحة مخرج أنه محمي حتمًا بحقوق المؤلف، أو أنه حصري لك، أو أنه خالٍ من حقوق الغير؛ فقد تختلف الحماية بحسب طبيعة العمل والقانون، وقد تتشابه مخرجات مستخدمين مختلفين. وتسري متطلبات المراجعة والاستخدام في الفقرة 5.6.

يخضع إرسال المدخلات والمخرجات إلى مزود الذكاء الاصطناعي للغرض والتعليمات والصلاحيات المقررة للميزة ووثائق معالجة البيانات المنطبقة. ولا يُفهم من استخدام الميزة قبول تلقائي بتدريب نماذج عامة أو مشتركة على محتواك وفق الفقرة 6.2. أما إعداد ميزة خاصة بحسابك باستخدام محتوى تختاره لهذا الغرض، فيخضع للتعليمات والشروط المعلنة لذلك الإعداد. ولا تُنشئ هذه الفقرة ترخيصًا في نموذج المزود أو شفرته، أو تعويضًا عن مطالبات المخرجات خارج ما يُتفق عليه صراحة في الأحكام التي تنظم ذلك.

6.6المقترحات التطويرية الطوعية

إذا قدّمت لنا طوعًا فكرة أو اقتراحًا لتطوير الخدمات بقصد أن نستخدمه لهذا الغرض، فتمنحنا، في حدود حقوقك فيه، ترخيصًا غير حصري وعالميًا ودون مقابل لاستخدام ذلك الاقتراح وتعديله وإدماجه في منتجاتنا وخدماتنا وتسويق التحسينات الناتجة وترخيصها. ويستمر الترخيص بعد انتهاء الاشتراك ولا يُسحب بالنسبة إلى الاستخدام المصرّح به، دون التزام علينا بتنفيذ الاقتراح أو دفع مقابل عنه أو نسب التحسين إليك، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك. ويقتصر الترخيص على الاقتراح المقدم لهذا الغرض ولا ينقل ملكية نشاطك أو منتجاتك أو محتواك الآخر.

لا تتحول بيانات الحساب أو تذكرة الدعم أو الشكوى أو التقرير الأمني إلى مادة تطوير متاحة لإعادة الاستخدام لمجرد إرسالها إلينا. ولا يشمل ترخيص المقترحات بيانات شخصية أو معلومات سرية أو مواد لطرف آخر لا تملك حق الترخيص بها؛ وتظل تلك المواد خاضعة لأحكامها ولو أُرفقت باقتراح. ولا يُعد تقديم اقتراح تنازلًا عن مطالبة أو حق قانوني، أو إذنًا باستخدام اسمك أو شعارك في التسويق.

6.7استخدام اسم العميل ومحتواه في التسويق

لا يمنح قبول هذه الشروط، وحده، يتاجر إذنًا بعرض اسمك أو شعارك ضمن قائمة العملاء، أو نشر شهادة أو دراسة حالة أو لقطة من حسابك لأغراض تسويقية. يتطلب ذلك موافقة مسبقة منفصلة وموثقة من صاحب الصلاحية، ولو كانت إلكترونية، تحدد المواد والغرض والقنوات والنطاق وأي مدة متفق عليها. ولا تمتد الموافقة إلى بيانات عملائك أو علاماتهم أو أعمالهم دون الحقوق والأذونات اللازمة، ولا تغني موافقة الأيجنسي عن موافقة صاحب العلامة المعنية أو تفويضه. ونلتزم بالمواد والنطاق المعتمدين دون تحريف الشهادة أو الإيحاء بتأييد أوسع.

يمكنك طلب وقف الاستخدام التسويقي عبر وسيلة التواصل المحددة في القسم الأول. وعند تلقي طلب صحيح من صاحب الصلاحية، نوقف الاستخدامات الجديدة ونزيل المواد من القنوات الرقمية التي نتحكم فيها خلال مدة معقولة، أو مدة أقصر يوجبها القانون، ونتخذ خطوات معقولة لإيقاف الحملات التي نديرها عبر مزودين. ولا يقتضي ذلك إلغاء مشروعية استعمال سبق أن تم بإذن صحيح أو ضمان استرداد نسخ مطبوعة وُزعت أو نسخ أعاد آخرون نشرها خارج سيطرتنا، لكنه لا يجيز استمرار توزيع جديد بعد سحب الإذن. وتبقى الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية وطلب حذفها خاضعة للقانون المنطبق.

6.8بلاغات التعدي وحفظ الحقوق

إذا اعتقدت أن محتوى متاحًا عبر الخدمات يعتدي على حق تملكه أو تمثّل صاحبه، فيمكن تقديم بلاغ وفق وثيقة الطلبات والبلاغات، يحدد الحق والمادة وموقعها وصفة مقدم البلاغ والأساس الذي يستند إليه، أو عبر وسيلة التواصل المحددة في القسم الأول. وتُعالج البلاغات والردود والتقييد أو الإزالة وفق القانون المنطبق وسياسة الاستخدام المقبول وأحكام التعليق، مع إشعار الأطراف وإتاحة الرد حيث يكون ذلك مشروعًا ومناسبًا. ولا يُعد مجرد البلاغ حكمًا نهائيًا بثبوت التعدي أو انتقال الملكية. ولا يحل هذا القسم محل إجراءات قضائية أو حقوق إلزامية، ولا يتضمن تنازلًا عامًا عن الحقوق الأدبية للمؤلف أو حقًا لأي طرف في منح ترخيص يتجاوز صلاحياته.

7.1بيانات العلاقة التعاقدية وإشعارات الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية كيفية معالجة يتاجر للبيانات الشخصية التي نحدّد أغراض استخدامها ووسائله، بما يشمل، بحسب التعامل المعني، بيانات ممثلي العميل والمستخدمين اللازمة لإدارة الاشتراك والتواصل والدعم والفوترة وأمن الحساب والوفاء بالتزاماتنا القانونية. ونتحمل الالتزامات التي يرتبها القانون على دورنا في تلك المعالجة. ولا يمتد هذا الوصف تلقائيًا إلى جميع البيانات الموجودة في حسابك؛ فمعالجة بيانات عملائك لتنفيذ تعليماتك تخضع للفقرة 7.2.

تبيّن إشعارات الخصوصية المنطبقة فئات البيانات والأغراض والأسس القانونية والمستلمين والاحتفاظ والحقوق ووسائل ممارستها، وتُقدّم إشعارات الجمع أو الميزات حيث يلزم. ولا تُغني موافقتك على هذه الشروط عن الموافقة المنفصلة التي قد يتطلبها استخدام الكوكيز أو التسويق أو غيره من أغراض المعالجة وفق الفقرة 2.5. ولا يحوّل تقديم بيانات شخص ضمن الاشتراك هذا الشخص تلقائيًا إلى طرف في عقد الاشتراك أو يسقط حقوقه في حماية بياناته.

7.2المعالجة لحساب العميل واتفاقية المعالجة

عندما نعالج بيانات شخصية ضمن محتوى العميل لحسابك وبناءً على تعليماتك، مثل حفظ بيانات جهات الاتصال أو إدارة طلبات متجرك أو تنفيذ حملاتك، تسري اتفاقية معالجة البيانات وملاحقها («اتفاقية المعالجة») بوصفها جزءًا من الاتفاقية وفق القسم الثاني. وإذا كنت تحدّد أغراض تلك المعالجة ووسائلها، فتكون أنت المتحكم ونتولى دور المعالج في حدودها؛ وإذا كنت تعالج البيانات نيابةً عن متحكم آخر، بما في ذلك عندما تدير الأيجنسي بيانات عميلها وفق تعليماته، فتتولى يتاجر دور المعالج الفرعي ضمن تلك السلسلة. وتُحدّد تفاصيل المعالجة وفئات البيانات والأشخاص ومدتها في الملحق المنطبق.

تُحدّد الأدوار لكل نشاط بحسب الوقائع والقانون المنطبق، ولا يحسمها اسم الباقة أو ملكية الحساب أو وصف أحد الأطراف لنفسه؛ وقد يختلف دور الطرف نفسه بين إدارة علاقته التجارية ومعالجة بيانات الغير. وتُفهم مصطلحات المتحكم والمعالج وما يقابلها في القوانين المحلية ضمن نطاق انطباقها، بما في ذلك مفهوم «مستخدم البيانات» في قانون هونغ كونغ. ويلزم الأيجنسي الحصول على التفويض التعاقدي اللازم للاستعانة بنا ونقل التعليمات إلينا. ولا يُنشئ استخدام اسم Thrive Connector، وهو اسم تستخدمه الشركة نفسها وفق الفقرة 1.5، معالجًا فرعيًا ذا شخصية قانونية منفصلة.

7.3التعليمات الموثقة وحدود الأغراض

نعالج البيانات المشمولة باتفاقية المعالجة وفق التعليمات الموثقة الصادرة ممن يملك الصلاحية، وفي حدود الخدمات المتفق عليها. وقد تتمثل التعليمات في الاتفاقية وإعدادات الحساب والأوامر التي يصدرها المستخدم المخوّل عبر الوظائف المخصصة لها، أو في تعليمات مكتوبة يقبلها الطرفان. ولا تمنح صلاحية فنية تفويضًا يتجاوز حقوق مصدر التعليمات، ولا يجيز ترخيص المحتوى في القسم السادس استخدام البيانات لأغراض مستقلة أو تدريب نماذج عامة أو مشتركة دون استيفاء المتطلبات المقررة هناك وفي وثائق حماية البيانات والقانون.

إذا تبين لنا أن تعليمات تخالف قانون حماية البيانات المنطبق، نبلغك دون تأخير غير مبرر، وبالسرعة التي يوجبها القانون، ويجوز وقف تنفيذ الجزء المتأثر إلى حين توضيحه أو تصحيحه بصورة مشروعة. وإذا أوجب قانون ينطبق علينا معالجةً خارج تعليماتك، فتقتصر على القدر المطلوب وتخضع للقيود والضمانات المنطبقة، ونخطرك بالمتطلب قبل المعالجة ما لم يحظر القانون ذلك. ولا يجوز استخدام هذا الاستثناء لتجاوز شروط نقل البيانات أو الإفصاح الإلزامية؛ وتُعالج الطلبات الرسمية وفق وثيقة الطلبات والبلاغات واتفاقية المعالجة.

7.4مشروعية البيانات وصلاحيات العميل

تتولى، ضمن دورك، تحديد الأغراض المشروعة والأساس القانوني لجمع البيانات واستخدامها وإتاحتها لنا، وتقديم الإشعارات والحصول على الموافقات والتفويضات اللازمة وفق الفقرة 5.5. وتلتزم بحصر البيانات فيما يلزم للغرض، واتخاذ خطوات معقولة لدقتها وتصحيحها، وضبط المستخدمين والتكاملات والمستلمين وصلاحياتهم. ولا يكفي كونك صاحب الاشتراك أو الأيجنسي للسماح باستخدام بيانات عملائك لحسابك الخاص خارج الأساس القانوني والتفويض المعنيين. وتظل التزامات يتاجر عن معالجتها وأمن خدماتها قائمة؛ فلا ينقل هذا التوزيع جميع مسؤوليات حماية البيانات إلى العميل.

قبل استخدام الخدمات لمعالجة بيانات تستلزم حماية أو ترتيبات خاصة، مثل بيانات الصحة أو البيانات البيومترية المعرِّفة أو بيانات الأطفال أو بيانات الدفع الحساسة، يجب التحقق من سماح نطاق الخدمة وشروط الميزة بذلك، واستكمال أي اتفاق أو ضوابط يوجبها القانون أو نحدد ضرورتها للخدمة المعنية قبل المعالجة. ولا يعني وجود حقل إدخال أو إمكان رفع ملف أن الخدمة معتمدة لكل قطاع منظّم أو لكل فئة بيانات. وتُبيَّن القيود المنطبقة مسبقًا في وصف الخدمة واتفاقية المعالجة وشروط الميزات؛ ولا تفترض هذه الفقرة أن يتاجر تتلقى بيانات بطاقات الدفع أو مستندات التحقق لدى شريك الدفع.

7.5الأمن والسرية والمعالجون الفرعيون

نلتزم بتدابير فنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر وطبيعة المعالجة وفق القانون واتفاقية المعالجة وملحق التدابير الأمنية المتفق عليه. ويقتصر وصول موظفينا ومن نستعين بهم إلى ما يلزم لأداء مهامهم المصرّح بها، مع التزام ملائم بالسرية وإدارة الصلاحيات. ولا تُعد صلاحية الدعم أو الصيانة إذنًا عامًا للاطلاع على جميع بيانات الحساب أو استخدامها لغرض آخر. وتظل مسؤوليات العميل المتعلقة بحماية وسائل دخوله وإعداداته قائمة وفق القسم الثالث، دون أن تحل محل واجباتنا.

يخضع تعيين مزود يعالج البيانات لحسابنا للتفويض ومتطلبات التعاقد الواردة في اتفاقية المعالجة. وتُبيّن قائمة المعالجين الفرعيين الجهات المعنية وخدماتها ومواقع المعالجة ذات الصلة، وتُطبق آلية الإخطار بالتغييرات والاعتراضات ومعالجتها المحددة هناك. ونلزم المعالج الفرعي بالتزامات حماية مناسبة ومكافئة للالتزامات المنطبقة على المعالجة التي يتولاها، ونظل مسؤولين عن تنفيذ التزاماته في الحدود التي يقررها القانون واتفاقية المعالجة. ولا يُعد كل تكامل يختاره العميل معالجًا فرعيًا ليتاجر؛ يتوقف ذلك على الجهة التي تعيّنه والدور الفعلي للخدمة.

7.6مواقع المعالجة والنقل والتكاملات

تُحدّد مواقع الاستضافة والمعالجة والوصول ذات الصلة في وثائق المعالجة وإفصاحات المزودين المنطبقة وأي التزام خاص متفق عليه. ولا يُعد تسجيل الشركة في هونغ كونغ ضمانًا بأن جميع البيانات تُحفظ أو يُوصل إليها من هونغ كونغ وحدها. وحيث يتطلب النقل إلى بلد آخر، بما فيه الوصول عن بُعد عند اعتباره نقلًا قانونًا، ضمانات أو آلية نقل خاصة، نلتزم باستيفائها وفق اتفاقية المعالجة والقانون قبل النقل المعني، مع ما يلزم من تقييمات وتدابير إضافية. ولا يحل مجرد قبول الشروط أو ترخيص المحتوى محل تلك المتطلبات.

عند تفعيل تكامل، تُحدّد البيانات والصلاحيات المتبادلة بحسب الوظيفة التي تفوّضها وشروطها وإشعاراتها. وبالنسبة إلى مبيعاتك، تظل خدمة الدفع لدى مقدم الدفع الذي تتعاقد معه وفق الفقرة 1.6، بينما تقدم يتاجر وظيفة الربط وتعالج ما يلزم لها في حدود الدور المعلن. وقد يتحمل المزود التزامات مستقلة عن معالجته وفق اتفاقيته والقانون؛ ولا يعفي ذلك يتاجر من التزاماتها بشأن التكامل والبيانات التي تعالجها. ولا يؤدي قطع الربط، بمجرده، إلى حذف نسخ سبق نقلها بصورة مشروعة إلى المزود أو إنهاء عقده، فتُعالج تلك المسائل وفق الوثائق والحقوق المنطبقة.

7.7طلبات الحقوق والمساعدة وإخطار الخروقات

نتعامل مع طلبات الأفراد المتعلقة بمعالجة نحدد أغراضها وفق سياسة الخصوصية والقانون. أما الطلب المتعلق ببيانات نعالجها لحساب العميل، فنحيله إلى الجهة المخوّلة ونتعاون في تنفيذه وفق اتفاقية المعالجة، دون تسليم بيانات أو تغييرها لمن لا يثبت حقه، ومع مراعاة أي واجب قانوني مباشر علينا. وتشمل المساعدة، بحسب طبيعة المعالجة والمعلومات المتاحة والالتزامات المنطبقة، الاستجابة لطلبات الوصول والتصحيح والحذف والنقل حيث تثبت هذه الحقوق، وتقييمات الأثر والتشاور الرقابي وإتاحة معلومات إثبات الامتثال والتدقيق وفق ترتيبات اتفاقية المعالجة. ولا يجوز استخدام ترتيبات التعاون أو نزاع مع الأيجنسي لتعطيل حق إلزامي أو تجاوز مهلة قانونية.

إذا علمنا بخرق للبيانات الشخصية التي نعالجها لحسابك، نخطرك دون تأخير غير مبرر، ونقدم المعلومات المتاحة والتحديثات اللازمة ونتخذ إجراءات الاحتواء والمعالجة وفق اتفاقية المعالجة والقانون. ولا يؤخَّر الإخطار اللازم لمجرد عدم اكتمال التحقيق. وتتوزع مسؤوليات إخطار الجهات الرقابية والأفراد بحسب الدور والقانون، مع تعاوننا وتعاونك بالقدر المطلوب؛ ولا يُعفي إخطارنا لك أي طرف من واجب مستقل عليه. وإذا كنت أيجنسي تتلقى الإخطار نيابةً عن عميلك، فعليك إيصاله إلى الجهة المخوّلة لديه دون تأخير غير مبرر. وتُحدد متطلبات الإخطار وقنواته وتفاصيله في اتفاقية المعالجة، دون افتراض مهلة واحدة لجميع الحوادث أو البلدان.

7.8التصدير وإعادة البيانات والاحتفاظ بها

تُحدّد حقوق تصدير بيانات الحساب وصيغ التصدير ومدده وآثار انتهاء الاشتراك في أحكام استرداد البيانات واتفاقية المعالجة. وعند انتهاء الخدمات المتعلقة بالمعالجة، نعيد البيانات الشخصية المشمولة أو نحذفها وفق اختيار الجهة المخوّلة ومتطلبات اتفاقية المعالجة والقانون، مع حذف النسخ المتبقية ما لم يلزم حفظها قانونًا. وتخضع إعادة البيانات عبر الأيجنسي للتحقق من الصلاحية وسلسلة التفويض وحقوق عميلها؛ ولا يجيز طلب التصدير تسليم بيانات تخص عملاء آخرين أو مواد لا يحق لمقدمه الحصول عليها، ولا تسقط حقوق أصحاب البيانات لمجرد توقف الاشتراك.

إذا تعذّر محو نسخة احتياطية فورًا وفق دورة الحذف المحددة في اتفاقية المعالجة، تُعزل عن الاستخدام الاعتيادي وتُحمى إلى حين حذفها ضمن المدة المنطبقة؛ ولا تُعاد إلى الاستخدام الاعتيادي بيانات سبق طلب حذفها إذا استُعيدت نسخة احتياطية. وأي بيانات يلزم حفظها قانونًا تُحصر في الغرض والمدة اللازمين مع استمرار الحماية. أما سجلات الاشتراك أو الفوترة التي نعالجها لأغراضنا المشروعة، فتخضع لمدد الاحتفاظ المبيّنة في سياسة الخصوصية والقانون، دون تعميم ذلك على كامل قاعدة بيانات العميل. ولا تنشئ هذه الفقرة مدة احتفاظ جديدة أو حقًا في استمرار استخدام المحتوى خارج حدود الفقرة 6.2.

8.1المعلومات المشمولة بالسرية

يقصد بـ«المعلومات السرية» المعلومات غير العامة التي يفصح عنها أحد الطرفين، أو من يمثله بصورة مشروعة («الطرف المفصح»)، للطرف الآخر («الطرف المتلقي») أو يتيح له الوصول إليها في سياق التفاوض بشأن الخدمات أو تقديمها أو استخدامها، متى وُصفت بأنها سرية أو كان يُفترض في شخص معقول إدراك سريتها من طبيعتها وظروف الإفصاح. ويشمل ذلك الإفصاح الكتابي والشفهي والإلكتروني وما يُشاهد أثناء الدعم أو العرض أو الوصول المصرّح به؛ ولا يُشترط ختم كل مادة بعبارة «سري» لقيام الحماية.

تشمل المعلومات السرية، بحسب الحالة، بيانات النشاط والعملاء غير العامة، والخطط التجارية والأسعار المتفاوض عليها، وبيانات الدخول ومفاتيح التكامل، والتفاصيل التقنية والأمنية غير المنشورة، والمواد المقدمة للدعم، ومحتوى العميل غير المخصص للنشر العام. وتشمل معلومات عميل الأيجنسي أو غيره التي يحق للطرف المفصح إتاحتها في هذا السياق، دون انتقال ملكيتها إليه. وتظل الشروط والأسعار والمعلومات المنشورة أصلًا للعامة بصورة مشروعة خارج هذا الوصف؛ ولا تجعل السرية الاتفاقية المنشورة في المركز القانوني وثيقة محظور تداولها.

8.2الاستثناءات وحدودها

لا تشمل المعلومات السرية ما يستطيع الطرف المتلقي إثباته بأدلة موثوقة بأنه: كان متاحًا للعامة أو أصبح كذلك بصورة مشروعة دون إخلال بواجب سرية؛ أو كان في حوزته بصورة مشروعة قبل تلقيه من الطرف المفصح دون التزام يقيّد استخدامه أو الإفصاح عنه؛ أو تلقاه بصورة مشروعة من طرف آخر مخوّل بالإفصاح عنه دون قيد سرية؛ أو طوّره بصورة مستقلة دون استخدام المعلومات السرية أو الرجوع إليها. ولا يكفي الادعاء بمعرفة سابقة أو تطوير مستقل دون أساس يمكن التحقق منه.

يقتصر الاستثناء على الجزء الذي تحققت شروطه؛ فلا يفقد تجميع سري للمعلومات حمايته لمجرد أن بعض عناصره متاح منفردًا للعامة. كما لا ينشئ سقوط السرية ترخيصًا في حقوق المؤلف أو العلامات أو إذنًا بمعالجة البيانات الشخصية لأي غرض. وتظل أحكام الخصوصية والملكية الفكرية والموافقات المنفصلة نافذة ضمن نطاقها، بما فيها متطلبات استخدام اسم العميل أو محتواه تسويقيًا في الفقرة 6.7.

8.3الحماية المتبادلة والاستخدام المسموح

يلتزم كل طرف بحماية المعلومات السرية التي يتلقاها بعناية لا تقل عن العناية التي يبذلها لحماية معلوماته المماثلة، وبحد أدنى العناية المعقولة، مع استيفاء أي معيار أعلى يفرضه القانون أو اتفاقية المعالجة. ولا يستخدمها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المتفق عليها أو استخدامها أو تنفيذ التزاماته وممارسة حقوقه المشروعة في العلاقة التعاقدية، أو لغرض آخر يجيزه الطرف المفصح كتابةً في حدود صلاحياته. ويقتصر النسخ والوصول والمشاركة على ما يلزم لذلك الغرض، مع المحافظة على إشعارات السرية وضوابط الحماية المناسبة.

لا يجيز تلقي المعلومات إعادة استخدامها لتطوير نشاط مستقل أو تسويقها أو تدريب نماذج عامة أو مشتركة عليها خارج الأذونات المقررة في القسمين السادس والسابع. ولا يُعد احتفاظ شخص بتفاصيلها في ذاكرته إذنًا باستغلالها. وفي المقابل، لا يحظر هذا القسم التطوير المستقل أو استخدام الخبرة والمهارات العامة ما دام ذلك لا يتضمن استخدام المعلومات السرية أو كشفها، ولا ينشئ حظرًا عامًا على المنافسة أو نقلًا لملكية المعلومات.

8.4المستلمون المخوّلون وحسابات الأيجنسي

يجوز إتاحة المعلومات للموظفين والمتعاقدين ومقدمي الخدمات والمستشارين المهنيين الذين تستلزم مهامهم الاطلاع عليها للغرض المسموح، شريطة التزامهم قبل الإتاحة بسرية وحماية لا تقل عن الحماية المنطبقة هنا، بموجب عقد أو واجب مهني أو قانوني مناسب. ويتولى الطرف الذي يتيح لهم المعلومات حصر وصولهم في الحاجة الفعلية، ويكون مسؤولًا عن إخلالهم بهذه الالتزامات فيما يتعلق بالمعلومات التي أتاحها لهم، وفق أحكام المسؤولية المنطبقة. وتخضع الاستعانة بالمعالجين الفرعيين ونقل البيانات أيضًا للقسم السابع واتفاقية المعالجة. ولا يمنح وصول الأيجنسي إلى حساب عميلها حق إظهار معلوماته لعميل آخر أو إعادة استخدامها في عرض آخر؛ ولا يمتد إذن أحد عملائها إلى معلومات بقية العملاء. كما لا يتيح الانتماء إلى مجموعة شركات، وحده، حق الاطلاع أو المشاركة.

8.5الإفصاح الإلزامي والحقوق المحفوظة

إذا ألزم قانون منطبق أو أمر ملزم صادر عن جهة مختصة الطرف المتلقي بالإفصاح، جاز له الإفصاح بالقدر المطلوب فقط، بعد التحقق بصورة معقولة من صحة الطلب ونطاقه. وعليه، متى سمح القانون، إخطار الطرف المفصح مسبقًا دون تأخير غير مبرر وإتاحة المعلومات اللازمة لطلب الحماية أو الاعتراض، والتعاون بصورة معقولة في طلب المعاملة السرية أو تضييق نطاق الإفصاح، دون مخالفة متطلب أو مهلة ملزمة. ولا يجيز حظر الإخطار كشف معلومات تتجاوز المطلوب. وتظل قيود نقل البيانات والإفصاح المنطبقة واتفاقية المعالجة واجبة؛ ولا يُعامل كل طلب غير رسمي بوصفه إلزامًا قانونيًا.

لا يمنع هذا القسم طلب مشورة قانونية سرية، أو تقديم شكوى أو بلاغ إلى جهة مختصة، أو التعاون مع تحقيق، أو ممارسة حق أو إجراء إفصاح يحميه القانون، في الحدود التي يجيزها القانون. ولا يُشترط إذن الطرف الآخر أو إخطاره مسبقًا حيث لا يجوز قانونًا اشتراط ذلك. ويُراعى الاقتصار على المعلومات اللازمة وحماية ما عداها حيث يلزم؛ كما لا يُستخدم وصف السرية لمنع وصف مشروع للتجربة مع الخدمة لا يكشف معلومات سرية محمية أو بيانات لا يجوز كشفها.

8.6الإخلال بالسرية والمعالجة

إذا علم الطرف المتلقي بوصول أو استخدام أو إفصاح غير مصرّح به يتعلق بالمعلومات السرية التي تلقاها، فعليه إخطار الطرف المفصح دون تأخير غير مبرر متى سمح القانون، واتخاذ خطوات معقولة لوقف الإخلال والحد من آثاره وحفظ الأدلة والتعاون في المعالجة، مع تقديم المعلومات المتاحة والتحديثات اللازمة. ولا يحل ذلك محل إخطار خرق البيانات الشخصية وفق الفقرة 7.7. ويجوز للطرف المتضرر طلب تدابير عاجلة أو وسائل انتصاف من الجهة المختصة وفق القانون وأحكام تسوية النزاعات؛ ولا يُنشئ هذا القسم استحقاقًا تلقائيًا لتعويض أو أمر قضائي، ولا يغيّر أحكام المسؤولية أو ينقل جميع تكاليف المعالجة إلى طرف بعينه.

8.7إعادة المعلومات وحذف النسخ

عند انتهاء الحاجة إلى المعلومات السرية للغرض المسموح، أو بناءً على طلب مشروع من الطرف المفصح، يعيد الطرف المتلقي ما تلقاه منها أو يحذفه بصورة آمنة، بحسب الطلب والأحكام المنطبقة، ويشمل ذلك النسخ والمقتطفات التي تتضمن تلك المعلومات وما أتاحه للمستلمين المخوّلين في حدود سيطرته والتزاماته تجاههم. وإذا كان الطلب أثناء الاشتراك يؤثر في إمكان تقديم خدمة متفق عليها، يوضح الطرف المعني هذا الأثر وتُعالج آثاره وفق الاتفاقية، دون اتخاذ ذلك ذريعة لتعطيل حق إلزامي. وتخضع بيانات الحساب ومحتوى العميل لإجراءات وصيغ ومدد الإعادة والتصدير والحذف في الفقرة 7.8 وأحكام آثار الإنهاء واتفاقية المعالجة.

لا يمنع ذلك الاحتفاظ المحدود الذي يوجبه القانون، أو ما يلزم بصورة مشروعة لإثبات حق أو الدفاع عنه حيث تسمح به الأحكام المنطبقة، أو بقاء نسخة احتياطية حتى حذفها وفق الدورة المقررة. ويقتصر الاحتفاظ على ما يلزم للغرض والمدة المنطبقين، مع حصر الوصول واستمرار الحماية ومنع الاستخدام الاعتيادي أو الاستغلال التجاري. ولا يُفترض أن تكفي سياسة احتفاظ داخلية لتجاوز تعليمات الحذف أو اتفاقية المعالجة أو القانون، ولا يجوز لهذا الاستثناء إطالة حفظ بيانات شخصية خلافًا للفقرة 7.8. ويُقدّم تأكيد معقول بالإعادة أو الحذف عند طلبه، يوضح أي احتفاظ مستثنى وأساسه بالقدر الذي يسمح به القانون.

8.8استمرار الالتزامات وعلاقتها بالوثائق الأخرى

تستمر التزامات الحماية وعدم الاستخدام أو الإفصاح بعد انتهاء الاشتراك أو الاتفاقية أو إعادة المعلومات، ما دامت المعلومات مستوفية لتعريف المعلومات السرية ولم ينطبق عليها استثناء مشروع، مع بقاء المسؤولية عن أي إخلال سابق. وتظل الأسرار التجارية محمية ما دامت تستوفي شروط حمايتها، وتبقى البيانات المحتفظ بها خاضعة لواجبات الحماية حتى حذفها وفق أحكامها. ولا يغيّر هذا القسم حدود ترخيص المحتوى أو المقترحات أو الإذن التسويقي في القسم السادس، وتُراعى أولوية اتفاقية المعالجة في مسائلها وفق القسم الثاني. وأي اتفاق سرية مستقل بين الطرفين يُقرأ ضمن نطاقه وترتيب الأولوية المتفق عليه؛ ولا يُعد هذا القسم إلغاءً ضمنيًا لحماية خاصة اتفقا عليها كتابةً.

9.1الرسوم المتفق عليها ودورات الفوترة

تلتزم بسداد الرسوم المستحقة عن الباقة والإضافات والاستهلاك الذي طلبته أو فوّضته بصورة صحيحة، وفق طلب الخدمة المتفق عليه ووثيقة «الاشتراكات والإلغاء والاسترداد». وتُبيّن قبل القبول الخدمات المشمولة، والمبلغ أو طريقة احتسابه، والعملة، وموعد الاستحقاق، ومدة الالتزام ودورة الفوترة، وأي رسوم إلزامية أو شروط عرض خاص. وتُعد وثيقة الاشتراكات جزءًا من الاتفاقية وفق القسم الثاني، وتُقرأ معها هذه الأحكام دون تغيير ترتيب الأولوية المقرر هناك.

إذا عُرض الاشتراك السنوي بسعر شهري مكافئ لأغراض المقارنة، فلا يعني ذلك أن التحصيل يتم شهريًا؛ يُبيّن المبلغ الإجمالي المستحق عن السنة وموعد تحصيله بوضوح قبل الاشتراك. كما لا تُساوى مدة الالتزام بدورية إصدار الفاتورة أو تجدد حصة الاستخدام إلا إذا نص العرض المقبول على ذلك. وقد تتجدد حصة مورد شهريًا داخل اشتراك سنوي؛ ولا يجعل تجدد الحصة الاشتراك قابلًا للإلغاء شهريًا أو يجيز جمع حصص السنة مقدمًا ما لم تُقرر شروطه ذلك.

9.2سداد الاشتراك والتفويض والفواتير

تُحدّد وسائل سداد اشتراك يتاجر والجهة التي تحصّل المبلغ وهوية مقدم الخدمة ومصدر الفاتورة في إجراءات الاشتراك ووثائقه. وتلتزم بتقديم بيانات فوترة صحيحة ومحدّثة واستخدام وسيلة دفع تملك صلاحية استخدامها. وأي تفويض بالخصم المتكرر أو إعادة محاولة تحصيل مبلغ مستحق يقتصر على النطاق والمبالغ أو طريقة الاحتساب والمواعيد التي جرى الإفصاح عنها وقبولها، وفق القانون وشروط وسيلة الدفع. ولا يُعد مجرد حفظ وسيلة دفع أو ربط حساب شريك الدفع تفويضًا بتحصيل رسوم غير متفق عليها أو الخصم من أي حساب آخر.

يُبيّن ما إذا كان السعر يشمل الضرائب والرسوم الواجبة أو تُضاف إليه، ويُعرض إجمالي ما يلزم دفعه أو أساس حسابه حيث يتعذر تحديده مسبقًا، وفق متطلبات الإفصاح المنطبقة. وتخضع رسوم تحويل العملة أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع لشروط الجهة التي تفرضها، مع الإفصاح عما نفرضه نحن من رسوم. وتتعاون الأطراف في تقديم البيانات الضريبية الصحيحة وتصحيح الفواتير والأخطاء، ويتحمل كل طرف التزاماته القانونية. ولا تمنح هذه الفقرة حقًا في إضافة ضريبة غير مستحقة أو نقل ضرائب يتاجر على دخلها إلى العميل؛ وتُعالج مسائل الضرائب والاقتطاع وفق القانون ووثيقة الاشتراكات والطلب المتفق عليه.

9.3الخدمات الاختيارية والاستهلاك والأرصدة

قد تتطلب بعض الوظائف إضافة مدفوعة أو أرصدة استخدام أو اشتراكًا لدى مزود آخر، ولو كانت واجهة الأداة مشمولة في باقتك. وتُبيّن قبل التفعيل المدفوع هوية مقدم الخدمة، والرسوم أو معدل الاحتساب، ووحدة الاستهلاك، وشروط التجدد أو انتهاء الرصيد وترحيله إن انطبقت، والجهة التي تفوتره. ويجب أن يتم التفعيل والقبول من شخص مخوّل وفق القسم الثاني، مع استيفاء أذونات البيانات والتكامل وفق القسم السابع وشروط الميزات. وتظل حدود الباقات ومعنى «غير محدود» خاضعة للفقرة 4.4.

لا يُفترض تفويض بتجاوز مدفوع للحصة أو تعبئة تلقائية للأرصدة أو ترقية الباقة لمجرد بلوغ حد الاستخدام. وإذا أُتيحت هذه الخيارات، فيلزم بيان آلية عملها ومبالغها أو حدودها وكيفية إيقافها وقبولها قبل تطبيقها. وتُحدد طريقة احتساب الأرصدة وأولويات استهلاكها ومصير غير المستخدم منها في وثيقة الاشتراكات وشروط الإضافة؛ ولا تُعامل جميع الأرصدة المدفوعة والترويجية معاملة واحدة دون بيان. ولا يُنشئ عرض رصيد لاستخدام خدمة في المنصة حقًا ليتاجر في التصرف بأموال مبيعات العميل لدى مقدم الدفع.

9.4التجديد والتغييرات والإلغاء والاسترداد

تُنظّم وثيقة الاشتراكات والطلب المقبول مدة أي تجربة أو عرض، والتحول إلى خدمة مدفوعة إن وُجد، والتجديد، والترقية والتخفيض، والإلغاء والاسترداد. ولا يُفترض التجديد التلقائي أو التحول المدفوع دون إفصاح واضح وقبول صحيح يشمل المبلغ أو أساسه والتوقيت وطريقة الإلغاء. وتخضع تغييرات الأسعار أو الباقات للإشعار والقبول حيث يلزم ولأحكام التعديلات في الاتفاقية؛ ولا يغيّر تحديث صفحة الأسعار وحده رسوم فترة سبق الاتفاق على سعرها، ولا يبرر تحصيلًا بأثر رجعي لم يُتفق عليه.

تُبيَّن طريقة الإلغاء وتاريخ نفاذه وأثره على الوصول والإضافات والرسوم والأرصدة في وثيقة الاشتراكات، ويُتاح ما يثبت تقديم الطلب أو تنفيذه وفق الإجراء المعتمد. وتُحدد أهلية الاسترداد ومبلغه وطريقته ومواعيده بحسب الوثيقة والعرض المقبول والقانون، بما في ذلك تصحيح الخصم الخاطئ أو المكرر. ولا يُفسر الالتزام بالسداد على أنه حظر مطلق للاسترداد أو تنازل عن حق إلزامي، كما لا يقرر هذا القسم وحده ضمان استرداد خلال مدة معينة أو استردادًا نسبيًا في كل حالة.

9.5مدفوعات مبيعات العميل ورسوم شريك الدفع

تختلف رسوم اشتراكك في يتاجر عن المدفوعات التي يجريها زبائنك لشراء منتجاتك أو خدماتك. وللحصول على خدمة الدفع لتلك المبيعات، تشترك لدى مقدم الدفع وتتعاقد معه وفق اتفاقيته، بينما توفر يتاجر وظيفة التكامل وفق الفقرة 1.6. وتُحدّد متطلبات التحقق والقبول ورسوم المعالجة والتسوية والاحتياطيات أو الحجز والاعتراضات والاستردادات المتعلقة بتلك المعاملات وفق عقد مقدم الدفع والقانون. ولا يعني نجاح الربط قبول النشاط نهائيًا لدى المزود أو ضمان إتاحة السحب أو موعده.

لا تجعل وظيفة الربط أو عرض بيانات المعاملة يتاجر بنكًا أو محفظة لأموال مبيعاتك، ولا تمنحها هذه الشروط وحدها سلطة حجز تلك الأموال أو تسويتها أو اقتطاع رسوم اشتراكها منها. وأي تعليمات مالية تتيحها وظيفة التكامل يجب أن تستند إلى تفويض صحيح ضمن نطاقها واتفاقية مقدم الدفع. وتظل يتاجر مسؤولة عن التزاماتها بشأن التكامل وتنفيذ التعليمات والبيانات التي تعالجها؛ ولا تُسقط إحالة الخدمة المالية إلى المزود تلك الالتزامات أو حقوق الرجوع المقررة قانونًا. كما تظل مسؤولياتك عن عروضك والتسليم وحقوق المشترين خاضعة للقسم الخامس.

9.6الفوترة في علاقة الأيجنسي بعملائها

إذا كنت أيجنسي تشتري الخدمات منا ثم تقدمها باسمك، فتلتزم برسوم اشتراكك وطلباتك معنا، وتحدد رسوم عرضك وفوترته وإلغاءه واسترداده في اتفاقك مع عميلك وفق شروط الوكالات والقانون. ولا يحل عدم تحصيلك من أحد عملائك محل السداد المستحق لنا، مع بقاء أي حق تعاقدي أو قانوني في الاعتراض على الرسوم أو استحقاق رصيد دائن أو استرداد. وتُوجّه مطالبات العميل النهائي المتعلقة بالمبلغ الذي دفعه للأيجنسي إلى الجهة التي تعاقدت معه وحصّلته، دون إسقاط واجب قانوني يقع على يتاجر. ولا يُنشئ دفعه للأيجنسي عقد اشتراك مباشرًا معنا، ولا تعني تسوية رسوم الأيجنسي معنا أن مستحقات عميلها أو استرداده قد سُويت تلقائيًا.

9.7أخطاء الفوترة وتعثر الدفع

إذا وجدت خصمًا غير مصرّح به أو مكررًا أو خطأ في فاتورة يتاجر، فأبلغنا عبر قنوات الدعم أو وسيلة التواصل المحددة في القسم الأول، مع المعلومات اللازمة للتحقق دون إرسال أسرار الدفع. نراجع المطالبة ونتعاون معك في تصحيح الخطأ وفق وثيقة الاشتراكات والقانون. ولا يجعل إصدار الفاتورة أو ظهور سجل آلي المبلغ نهائيًا غير قابل للاعتراض، ولا يسقط حق إلزامي لمجرد عدم السداد أثناء نزاع عليه. وتبقى المبالغ المستحقة غير المتنازع عليها واجبة الأداء. أما تعثر التحصيل وإعادة المحاولة والإشعار وأي تقييد للخدمة فتخضع لوثيقة الاشتراكات وأحكام التعليق والإنهاء، دون إنشاء غرامة أو رسم إعادة تفعيل أو مصاريف تحصيل غير مقررة فيها أو في القانون.

9.8فصل الإلغاء وفك الربط وحذف الحساب

وقف استخدام المنصة لا يُعد، وحده، طلبًا لإلغاء اشتراك قائم؛ ويُنفذ الإلغاء وفق الإجراء المعلن والحقوق المنطبقة. كما يجب التمييز بين إلغاء التجديد، وإنهاء إضافة، وفك تكامل، وحذف الحساب والبيانات. ولا يؤدي إلغاء اشتراك يتاجر أو فك الربط تلقائيًا إلى إلغاء عقدك مع مقدم الدفع أو غيره أو إلى استرداد رسومه؛ يلزم إنهاء الخدمة المعنية وفق شروطها، وتظل أي مبالغ مستحقة أو استردادات أو معاملات معلقة خاضعة لعقدها والقانون. وتُعالج نهاية الوصول وتصدير البيانات وحذفها وفق أحكام آثار الإنهاء والقسم السابع واتفاقية المعالجة، ولا يجيز هذا الفصل استمرار رسوم يتاجر عن خدمة أُلغي تجديدها أو انتهت بصورة صحيحة خارج ما بقي مستحقًا وفق الاتفاقية.

10.1تشغيل الخدمة ونطاق الدعم

نقدّم الخدمات المتفق عليها بالعناية والمهارة المعقولتين، ويشمل الدعم معالجة مشكلات استخدام وظائف يتاجر ضمن النطاق المعلن لباقتك. لا يشمل الاشتراك، بمجرده، إدارة نشاطك أو تنفيذ حملاتك أو تطويرًا مخصصًا أو دعم كل برنامج خارجي. تتولى الأيجنسي دعم عملائها وفق عقدها معهم، مع تصعيد المشكلات المتعلقة بالمنصة إلينا.

قناة الدعم العام والفوترة هي contact@utajir.com. لا تتضمن الباقة القياسية تعهدًا بدعم على مدار الساعة أو زمن استجابة ثابت؛ وأي ساعات أو مستوى خدمة إضافي يرد في العرض الذي تقبله. لا يغيّر ذلك مهل الشكاوى والطلبات والإخطارات الواجبة قانونًا.

10.2الصيانة والانقطاعات

قد تتطلب الخدمة صيانة أو تحديثات أو معالجة طارئة تؤثر في الوصول. نستخدم جهودًا معقولة لتقليل الأثر، ونبلغ العملاء مسبقًا بالصيانة المخطط لها ذات الأثر الجوهري متى أمكن، وبالمستجدات المفيدة أثناء الانقطاع. لا يُعد كل انقطاع خرقًا للاتفاقية؛ ويُقيّم السبب والمدة والالتزام المتفق عليه، دون إسقاط مسؤوليتنا عن إخفاق يقع ضمن التزاماتنا.

10.3تغيير الوظائف وإيقافها

يمكننا تطوير الخدمات وتغيير تنفيذها، مع الحفاظ على الوظائف الجوهرية المتفق عليها خلال المدة المدفوعة. إذا تعذر استمرار وظيفة جوهرية، نوضح التغيير وموعده والبدائل المتاحة، ونمنح وقتًا معقولًا للانتقال حيث تسمح الظروف. إذا ترتب تراجع جوهري ولم يتوفر بديل مكافئ بصورة معقولة، يجوز لك إنهاء الجزء المتأثر واسترداد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن مدته غير المستخدمة، مع بقاء الحقوق الإلزامية. قد تستلزم المخاطر الأمنية أو المتطلبات القانونية إجراءً أسرع وإخطارًا لاحقًا بالقدر المسموح.

10.4النسخ التجريبية ومستويات الخدمة

تُعرّف الميزات التجريبية بوضوح قبل تفعيلها، وتخضع حدودها ورسومها ودعمها لشروط العرض المحدد. لا يجعل وصف المنصة بأنها آمنة أو متاحة التزامًا بنسبة إتاحة أو زمن استجابة أو استعادة معين. لا يسري رصيد تعويض عن انقطاع أو اتفاق مستوى خدمة إلا إذا اعتُمد صراحة في طلبك أو ملحق متفق عليه؛ ولا ينفي غيابه التزاماتنا الأخرى أو حقوقك القانونية.

11.1أسباب تقييد الوصول

يجوز تقييد الجزء المتأثر من الخدمة عند وجود أسباب معقولة تدل على مخالفة جوهرية للاتفاقية، أو خطر أمني فعلي، أو استعمال غير قانوني، أو أمر واجب التنفيذ، أو رسوم مستحقة غير متنازع عليها لم تُسدّد بعد اتباع إجراء التعثر. يقتصر الإجراء على ما يلزم لحماية الخدمة والأشخاص والوفاء بالقانون، ولا تُعامل كثرة الاستخدام المسموح بها وحدها كمخالفة.

11.2الإخطار وفرصة المعالجة

حيث لا يفاقم الإخطار الخطر ولا يمنعه القانون، نبيّن سبب الإجراء ونطاقه والخطوات المطلوبة والمهلة المعقولة لمعالجة المخالفة قبل التعليق أو الإنهاء. يجوز اتخاذ إجراء فوري إذا كان التأخير يعرّض أشخاصًا أو بيانات أو أنظمة لضرر جدي، مع إرسال المعلومات المسموح بها في أقرب وقت عملي. نعيد الوصول عندما تزول الأسباب بعد التحقق المناسب، ويجوز طلب مراجعة القرار عبر مسار الطلبات والبلاغات.

لإخلال قابل للإصلاح لا يستلزم إجراءً عاجلًا، تكون مهلة الإصلاح 14 يومًا تقويميًا من الإخطار، أو مدة أطول معقولة إذا احتاج الإصلاح ذلك وكان الطرف يتابعه بجدية. تخضع حالات عدم الدفع للمهلة الخاصة بسياسة الفوترة. لا تنطبق مهلة انتظار إذا أوجب القانون وقفًا فوريًا أو كان التأخير يعرض الأشخاص أو الأنظمة أو البيانات لخطر جسيم.

11.3إنهاء الاشتراك أو الاتفاقية

يمكنك إلغاء التجديد وفق سياسة الاشتراكات والإلغاء والاسترداد، أو إنهاء الاتفاقية بسبب إخلال جوهري منا لم نعالجه خلال مهلة معقولة بعد إخطار محدد. ويجوز لنا الإنهاء لإخلال جوهري منك لم يُعالج بالطريقة نفسها، أو لإخلال لا يمكن تداركه أو يوجب القانون وقفه. عند توقفنا الدائم عن تقديم خدمة مدفوعة دون إخلال منك، نمنح إخطارًا وانتقالًا معقولين ونعيد الرسوم المقدمة عن المدة غير المقدمة. لا يجيز الإنهاء مصادرة مبالغ يجب ردها قانونًا أو تعاقديًا.

11.4التناسب في حسابات الأيجنسي

عندما تنحصر المشكلة في مستخدم أو حساب فرعي أو تكامل، نقيّد ذلك الجزء حيث يكون الفصل ممكنًا وآمنًا، ونراعي مصالح العملاء غير المتسببين بالمخالفة. قد يمتد الإجراء إذا كان الخطر مشتركًا أو كان عقد الأيجنسي نفسه متعثرًا أو منتهيًا. لا ينشأ من ذلك تلقائيًا عقد مباشر مع عملاء الأيجنسي، وتُنظم استمراريتهم أو نقلهم أو استرجاع بياناتهم وفق شروط الوكالات والتفويض الصحيح.

12.1الوصول والمستحقات عند الانتهاء

عند انتهاء الخدمة ينتهي ترخيص الوصول إلى الجزء المنتهي، باستثناء أي وصول محدود متفق عليه لاسترجاع البيانات. تظل الرسوم المستحقة عن خدمات قُدمت أو التزامات صحيحة سابقة واجبة، وتُحسب الاستردادات والأرصدة المستحقة بصورة منفصلة دون تكرار التحصيل أو التعويض. لا يترتب على الإنهاء وحده استحقاق جميع رسوم التجديدات المستقبلية.

12.2استرجاع البيانات ونقلها

نتيح للطرف المخوّل استرجاع بياناته لمدة 30 يومًا من انتهاء الخدمة، ونرسل إلى بريد الحساب تنبيهًا قبل انتهاء النافذة بما لا يقل عن 7 أيام. اطلب التصدير عبر contact@utajir.com إذا لم يعد الدخول متاحًا. نوفر البيانات القابلة للنقل في الصيغ المتاحة للوظيفة، ومنها ملفات البيانات المنظمة والملفات الأصلية حيث ينطبق؛ ولا يشمل ذلك كود يتاجر أو بيانات الآخرين أو مواد لا تملك نقلها. لا تفرض رسوم إضافية على التصدير المعتاد؛ وتتطلب خدمات ترحيل مخصصة عرضًا تقبله. نمدد النافذة بقدر تأخير نتسبب فيه، ولا نحذف البيانات المطلوبة أثناء معالجة طلب استرجاع صحيح وصل في المهلة. قد نقيّد طريقة التسليم لأمر قانوني أو خطر أمني مع توفير بديل مشروع حيث يمكن.

إذا خضعت الخدمة لأحكام الانتقال بين خدمات معالجة البيانات في قانون البيانات الأوروبي، تُقدّم الحقوق والمهل الإلزامية على أي حكم أقل حماية هنا. لا تتجاوز مهلة الإشعار التعاقدية للانتقال شهرين، وتكون فترة الانتقال الأصلية بحد أقصى 30 يومًا تقويميًا، مع الاستثناءات والإفصاحات التي يجيزها القانون ونافذة استرجاع لا تقل عن 30 يومًا بعد الانتقال. لا نفرض رسوم انتقال حيث يحظرها القانون، وبأي حال لا نفرضها اعتبارًا من 12 يناير 2027 على الانتقالات المشمولة؛ أما قبل ذلك فلا تتجاوز التكاليف المباشرة المسموح بها والمفصح عنها. لا يوسع ذلك تراخيص مواد الأطراف الأخرى ولا يلغي رسوم خدمة مستحقة بصورة مستقلة ومشروعة.

12.3الحذف والاحتفاظ المحدود

تعالج بيانات العملاء بعد الانتهاء وفق تعليمات الإرجاع أو الحذف واتفاقية المعالجة. تُعزل البيانات المحتفظ بها لالتزام قانوني محدد أو ضمن دورة نسخ احتياطية معتمدة عن الاستخدام الاعتيادي، وتُحذف عند انتهاء السبب أو الدورة. لا يبرر الاحتفاظ بسجل فاتورة إبقاء كامل محتوى الحساب. وتخضع بيانات إدارة العلاقة التي نعالجها لأغراضنا المستقلة لسياسة الخصوصية ومعايير الحفظ ذات الصلة.

12.4التكاملات والأحكام المستمرة

عليك إنهاء العقود الخارجية التي لا تريد استمرارها ووقف الحملات والمهام المجدولة ذات الصلة؛ ونوقف المعالجة التي تعتمد على تفويض خدمة انتهى وفق نطاق سيطرتنا. سحب الاتصال لا يمحو نسخ المزود السابقة. تستمر الأحكام اللازمة بطبيعتها لتسوية الحقوق القائمة، بما فيها السرية والملكية والمستحقات ومعالجة البيانات المحدودة والمسؤولية وتسوية النزاعات، دون تمديد ترخيص الوصول أو رسوم خدمة انتهت.

13.1التزاماتنا في تقديم الخدمة

نلتزم بأداء الخدمات بالعناية والمهارة المعقولتين وبالوظائف الجوهرية المتفق عليها، وبصلاحيتنا لمنح الحقوق التي نمنحها بموجب الاتفاقية. إذا أخفقت الخدمة في هذه الالتزامات، أخطرنا بتفاصيل قابلة للفحص لنعمل على المعالجة المناسبة. لا يحصر هذا الإجراء حقوقك في إصلاح غير ناجح أو يمنع إنهاءً أو استردادًا أو تعويضًا مستحقًا بموجب الاتفاقية أو القانون.

13.2نتائج الأعمال والمعلومات المولّدة

توفر المنصة أدوات، ولا نضمن عددًا من المبيعات أو أرباحًا أو ترتيبًا في البحث أو وصول الرسائل أو قبولك لدى مزود دفع. الأمثلة والعروض التوضيحية لا تتنبأ بنتيجتك الخاصة. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير فريدة، ويلزم فحصها بما يناسب استخدامها. لا يحوّل ذلك خطأ المنصة أو تعهدًا محددًا صدر منا إلى مسؤوليتك تلقائيًا، ولا يستبعد المسؤولية عن ادعاء مضلل يخالف القانون.

13.3الحدود العملية والحقوق الإلزامية

لا نعد بخدمة لا تنقطع مطلقًا أو خالية من كل خطأ أو متوافقة مع أي نظام تختاره. تُراجع ملاءمة الخدمة لنشاطك والاشتراطات القطاعية قبل استخدامها. تسري الاستثناءات فقط إلى الحد الذي يسمح به القانون، ولا تلغي ضمانًا صريحًا في طلبك أو حماية لا يجوز التنازل عنها. عند اختلاف شروط برنامج خارجي، لا تمتد ضماناته إلينا ولا تعفينا شروطه من التزاماتنا الخاصة بالتكامل.

14.1الخسائر وعلاقة السببية

يتحمل كل طرف المسؤولية التي تنشأ عن إخلاله أو فعله وفق الاتفاقية والقانون، مع مراعاة السببية وإثبات الضرر واتخاذ خطوات معقولة للحد منه. لا يجوز استرداد الضرر نفسه أكثر من مرة. لا تُستبعد كلفة معقولة لاستعادة بيانات أُتلفت بسبب إخلال ثابت لمجرد وصفها بأنها متعلقة بالبيانات؛ وتُقيّم طبيعتها وفق القانون والأحكام المتفق عليها.

14.2حدود المسؤولية المالية

في الاشتراكات التجارية والمهنية، ومع مراعاة الاستثناءات التالية والقواعد الآمرة واختبار المعقولية حيث ينطبق، لا يتجاوز مجموع مسؤولية كل طرف عن مطالبات الاتفاقية المبلغ الأكبر من: الرسوم المدفوعة أو المستحقة بموجب الاتفاقية كلها خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لأول واقعة سببت المطالبة، أو 100 دولار أمريكي أو ما يعادلها بعملة الاتفاقية. وتُجمع المطالبات الناشئة عن الواقعة نفسها، ولا ينشأ حد جديد لكل مستخدم أو حساب فرعي. ويكون الحد للمطالبات الناشئة عن إخلال بالسرية أو حماية البيانات أو التزام التعويض عن حقوق الملكية الفكرية ضعفي الحد العام. لا تسري حدود المبلغ أو استثناء الخسائر في الفقرة 14.4 أو التزامات التعويض على العميل الذي يتعامل كمستهلك؛ وتحدد مسؤوليته وحقوقه قواعد القانون المنطبقة.

14.3الاستثناءات من حدود المسؤولية

لا يحد أي بند من المسؤولية عن الاحتيال أو التدليس أو السلوك العمدي، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو أي مسؤولية يمنع القانون تقييدها. لا يقيد حد تعاقدي حقوق أصحاب البيانات أو سلطات الجهات الرقابية. وتبقى الرسوم الصحيحة والمبالغ المستحقة للاسترداد التزامات دفع مستقلة عن حدود التعويض، دون جواز التعويض مرتين عن الخسارة نفسها.

14.4الخسائر غير المباشرة

بالنسبة للاشتراكات التجارية والمهنية، وبالقدر الذي يسمح به القانون ويستوفي المعقولية المطلوبة، لا يتحمل أي طرف الخسائر غير المباشرة أو التبعية البعيدة التي لا تُعد نتيجة مباشرة متوقعة على نحو معقول لإخلاله. ولا تُستبعد خسارة الربح أو الإيراد أو البيانات بمجرد تسميتها إذا عُدّت قانونًا خسارة مباشرة قابلة للتعويض. لا يشمل الاستثناء المسؤوليات المذكورة في الفقرة 14.3 ولا حقوق المستهلك.

14.5مطالبات الغير والتعويض المتبادل

نتولى الدفاع عن مطالبة طرف ثالث بأن برمجيات يتاجر المقدمة والمستخدمة وفق الاتفاقية تنتهك حقوق ملكيته الفكرية، وندفع المبالغ المحكوم بها نهائيًا أو التسويات التي نوافق عليها، مع مراعاة الحد الخاص حيث ينطبق. يستثنى الجزء الناشئ عن محتوى العميل أو تعديل غير مأذون أو دمج لم نوفره إذا لم تكن المطالبة لتنشأ بدونه. ويتحمل العميل التجاري أو المهني التزامًا مماثلًا عن مطالبات أطراف ثالثة نتجت عن محتوى لا يملك حق استخدامه أو منتجاته غير القانونية أو تعليماته غير المشروعة، بقدر ما تسبب بها ودون أن يشمل ذلك خطأنا. لا يُلزم العميل المستهلك بتعويضنا بموجب هذا البند.

يشترط إخطار الطرف المعوّض دون تأخير غير معقول وتمكينه من إدارة دفاع مناسب والتعاون المعقول على نفقته؛ ولا يؤدي تأخر الإخطار إلى سقوط الحق إلا بقدر الضرر الفعلي للدفاع. لا تُقبل تسوية تقر بخطأ الطرف الآخر أو تفرض عليه دفعًا أو التزامًا غير مالي دون موافقته. يمكن معالجة ادعاء متعلق ببرنامجنا بمنح حق الاستمرار أو تعديل مكافئ أو إنهاء الجزء المتأثر مع رد المقدم غير المستخدم إذا تعذر الحل، دون إسقاط حقوق غير قابلة للاستبعاد.

15.1محاولة حل النزاع

يبدأ الطرف الذي لديه شكوى تعاقدية بإخطار يوضح الواقعة والمستندات الأساسية والحل المطلوب، ويحاول الطرفان بحسن نية الوصول إلى حل خلال وقت معقول. لا يشترط ذلك تأخير إجراء عاجل لحماية البيانات أو الحقوق أو تفويت مهلة قانونية، ولا يمنع شكوى إلى جهة رقابية أو استعمال حق إلزامي في الاعتراض على دفعة.

15.2القانون والمحكمة المختصة

تخضع الاتفاقية لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وتختص محاكمها اختصاصًا غير حصري بنزاعات الاتفاقية. لا يفرض هذا البند التحكيم ولا يتضمن تنازلًا عن إجراءات جماعية متاحة قانونًا. إذا كنت مستهلكًا، فلا يحرمك اختيار القانون من الحماية الآمرة في بلد إقامتك المعتادة حيث تنطبق، ولا من حق اللجوء إلى محاكم يتيحها لك القانون الآمر. ولا يغيّر هذا البند القانون أو المحكمة أو السلطة المحددة إلزامًا في آلية نقل بيانات نافذة.

15.3عقود الأيجنسي ومقدم الدفع

ينطبق هذا القسم على النزاع بين يتاجر والعميل المتعاقد. يُراجع نزاع عميل الأيجنسي معها أو نزاع التاجر مع مقدم الدفع وفق عقده الصحيح والأطراف المعنية. لا يكفي استخدام تكامل أو نطاق مشترك لدمج العقود أو تحويل مطالبة تخص طرفًا آخر إلينا، مع بقاء مسؤوليتنا عن أفعالنا والتزاماتنا الخاصة.

16.1تعديل الاتفاقية والإخطار

نوضح التعديلات الجوهرية وموعد تطبيقها ونخطر الجهة المخوّلة عبر وسيلة الخدمة أو البريد المعتمد قبل نفاذها بوقت معقول، وبالمدة الأطول التي يوجبها القانون أو العقد. لا يُطبق تعديل بأثر رجعي على نزاع أو رسوم نشأت قبله. وعندما يلزم قبول جديد، نطلبه بصورة واضحة؛ ولا يعد الصمت أو مجرد زيارة صفحة قانونية قبولًا تلقائيًا. يملك العميل الخيارات التعاقدية والقانونية المناسبة لرفض تغيير جوهري، بما فيها وقف التجديد أو الإنهاء والاسترداد عندما يستحقان.

نمنح للتعديل الجوهري غير العاجل مهلة إشعار لا تقل عن 30 يومًا قبل تطبيقه على اشتراك قائم، مع أي مدة أطول يوجبها القانون. إذا كان التغيير ضروريًا على نحو عاجل لحماية الخدمة أو الامتثال للقانون، نوضح السبب والأثر ونخطر بالقدر الممكن، دون تطبيق رسوم جديدة بأثر رجعي.

16.2التبليغ والنسختان اللغويتان

يحافظ كل طرف على صحة بيانات إخطاره. ترسل الإخطارات الموجهة إلينا إلى contact@utajir.com أو إلى عنوان الشركة في الفقرة 1.1، ونرسل إخطاراتك إلى بريد الحساب المعتمد، مع سجل مناسب للإرسال أو التسليم. لا يحل إخطار داخل المنصة محل التبليغ القضائي الذي يتطلبه القانون. يتاح النص بالعربية والإنجليزية. عند تعارض لا يمكن التوفيق بينه، يُرجع إلى النص الإنجليزي لتفسير الاتفاقيات التجارية والمهنية؛ أما المستهلك فلا يُحمّل بسبب الترجمة التزامًا أشد أو حقًا أقل مما عُرض عليه عند التعاقد، وتبقى قواعد التفسير وحماية المستهلك الآمرة مقدّمة.

16.3نقل الاتفاقية وعلاقة الأطراف

لا ينقل العميل الاتفاقية أو الحساب التعاقدي إلى كيان آخر دون موافقة خطية لا تُحجب دون سبب معقول؛ ولا يمنع ذلك تفويض مستخدمين وفق صلاحياتهم. يجوز لنا نقل الاتفاقية ضمن إعادة تنظيم أو انتقال النشاط إذا تحمل الخلف الالتزامات ولم تنقص حماية العميل جوهريًا، مع الإخطار والالتزام بقواعد حماية البيانات. لا ينشئ وصف «أيجنسي» أو «شريك» شراكة قانونية أو وكالة تخول إلزام يتاجر أو علاقة توظيف؛ ولا يجوز لأي طرف التعهد باسم الآخر دون تفويض.

16.4الأحداث الخارجة عن السيطرة

يُعذر الطرف المتأثر بحدث خارج سيطرته المعقولة عن التأخير بالقدر والمدة اللذين سببهما الحدث، شريطة الإخطار واتخاذ خطوات معقولة للتخفيف واستعادة الأداء. لا يشمل ذلك تقصيرًا يمكن منعه بالعناية المتفق عليها، ولا يمحو مبالغ مستحقة أو التزامات حماية البيانات التي تظل قابلة للتنفيذ. إذا طال التعذر جوهريًا، يناقش الطرفان بديلًا أو إنهاء الجزء المتأثر وتسوية المقدم غير المستخدم وفق الحقوق المنطبقة.

إذا استمر التعذر الجوهري 30 يومًا تقويميًا متصلة، جاز لأي طرف إنهاء الجزء المتأثر بإخطار كتابي، وتُرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الخدمة غير المقدمة. وتبقى حقوق الإنهاء أو الرد الأسرع الواجبة قانونًا أو الناشئة عن إخلال آخر محفوظة.

16.5كامل الاتفاقية وقابلية الفصل

تشكّل الوثائق والطلبات المقبولة وفق ترتيب الأولوية في القسم الثاني الاتفاقية بشأن موضوعها. لا تُلغى اتفاقية سرية مستقلة أو حقوق سابقة إلا بتعديل صريح، ولا يُستبعد الاحتيال أو بيان لا يسمح القانون باستبعاده. إذا تعذر تنفيذ حكم، يُفصل بالقدر اللازم وتبقى الأحكام الأخرى متى أمكن استمرار غرض الاتفاقية قانونًا. عدم استعمال حق فورًا لا يعني التنازل عنه، وأي تنازل يقتصر على الحالة المحددة التي صدر بشأنها.

لا يملك شخص ليس طرفًا في الاتفاقية حق إنفاذها بموجب قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) في هونغ كونغ، ما لم تنص اتفاقية موقعة صراحة على خلاف ذلك. لا يمس هذا الاستبعاد حقوق أصحاب البيانات أو المستهلكين أو المستفيدين التي ينشئها قانون آمر أو بنود نقل بيانات واجبة التطبيق.