الاشتراكات والإلغاء والاسترداد

1.1ما يشمله اشتراكك

تحدد الباقة وطلب الاشتراك المقبول الحساب المشمول والميزات والحصص والإضافات وسعرها. تسري هذه الوثيقة على رسوم يتاجر للعميل المتعاقد؛ أما سعر الأيجنسي لعميلها ومدفوعات مشتري منتجاتك فتخضع لعقودها المبينة أدناه. يُحتفظ ببيان الطلب الذي وافقت عليه، ولا يكفي تغيير صفحة التسعير لتغيير طلب قائم.

1.2المدة ودورة التحصيل

يظهر قبل الشراء ما إذا كانت الرسوم شهرية أو سنوية، وما يُحصّل الآن وعند التجديد. السعر السنوي المعروض كمكافئ شهري هو وسيلة مقارنة؛ يُحصّل الإجمالي السنوي إذا كان ذلك هو العرض المقبول. قد تتجدد حصة استخدام كل شهر داخل اشتراك سنوي؛ فلا تعني الفاتورة السنوية إتاحة حصص السنة كلها دفعة واحدة.

2.1شروط العرض المحدد

إذا أتحنا تجربة أو خصمًا، نوضح قبل البدء مدته وأهليته والميزات والحدود والسعر بعد انتهاء العرض، وما إذا كان يتطلب وسيلة دفع. لا تمنح عبارات تسويقية عامة تجربة مجانية أو ضمان استرداد لم يرد في العرض. وقد يكون العرض مخصصًا لأول اشتراك أو حساب مؤهل واحد وفق شروط معلنة.

2.2التحويل إلى اشتراك مدفوع

لا نحول تجربة إلى اشتراك مدفوع تلقائيًا إلا إذا شُرحت آلية التحويل ومبلغه وتوقيته وطريقة منعه وحُصل على القبول اللازم. تظل الإخطارات التي يوجبها القانون واجبة. انتهاء التجربة يوقف ما خُصص لها وفق العرض ومسار استرجاع البيانات؛ ولا يسمح بفرض رسوم عن استخدام لم يُفوض أو بإعادة تفعيل التجربة للتحايل على الحصص.

3.1تفويض الرسوم المتكررة

يسري التجديد التلقائي فقط إذا تضمنه الطلب المقبول، وبالدورة والمبلغ أو أساس الحساب المعلن. يقتصر تفويض التحصيل على الرسوم المتفق عليها للجهة الصحيحة؛ ولا يخولنا السحب من أموال مبيعاتك لدى شريك الدفع. حدّث بيانات الفوترة ووسيلة الدفع المخوّلة، ولا تستخدم وسيلة لا تملك صلاحية استعمالها.

3.2تاريخ التجديد ومنعه

نوضح تاريخ نهاية المدة وموعد التجديد وطريقته، ونرسل التنبيهات اللازمة قبل التحصيل. يمكنك منع التجديد بإلغاء صحيح وفق القسم الثامن. لا تُعتبر إزالة التطبيق أو عدم الدخول أو انتهاء صلاحية البطاقة طلب إلغاء، ولا يُستخدم تعذر إجراء داخلي لحجب حق إلغاء مقرر قانونًا. تُراجع أي رسوم بعد الإلغاء بمقارنة توقيت الطلب وتاريخ سريانه.

4.1العملة والضرائب

يبيّن العرض عملة التعاقد وما إذا كان السعر شاملًا للضرائب أو تُضاف إليه ضرائب واجبة. قد يطبق بنكك أو مقدم وسيلتك سعر تحويل أو رسومًا خاصة به؛ نوضح ما نعرفه من رسوم نفرضها نحن قبل القبول. تتحمل الضرائب التي يوجبها القانون على شرائك، ولا تُنقل إليك ضرائب دخل يتاجر لمجرد وجود هذا البند.

4.2الفواتير والتصحيح

تُصدر الفاتورة باسم البائع القانوني الفعلي وبالبيانات المطلوبة، ويجب تقديم معلومات ضريبية صحيحة وأدلة الإعفاء عند طلبه. يمكن طلب تصحيح خطأ دون إنشاء معاملة وهمية أو تغيير البائع بأثر رجعي. تُحفظ سجلات الفوترة بالقدر اللازم للمحاسبة والالتزام القانوني والنزاعات وفق سياسة الخصوصية، ولا تعني حيازتها الاحتفاظ بكل بيانات حسابك.

5.1الحصص والاستهلاك

تختلف وحدات القياس بحسب الخدمة، مثل الرسائل أو الرصيد المخصص للذكاء الاصطناعي أو المواقع الإضافية. يوضح العرض ما تشمله الباقة وما يُحاسب منفصلًا، ودورة تجدد الحصة وطريقة احتساب المحاولات أو العمليات غير المكتملة عندما تكون مدفوعة لدى المزود. الحصص الشهرية في الاشتراك السنوي تتجدد شهريًا وفق الباقة؛ ولا نفترض ترحيلًا أو تحويلًا نقديًا غير منصوص عليه.

5.2الإضافات والتجاوزات والأرصدة

لا تُفعّل إضافة مدفوعة أو ترقية أو تعبئة تلقائية دون تفويض الجهة المخوّلة بعد عرض السعر أو أساسه وحدود الإنفاق المتاحة. تُوضح مدة صلاحية الرصيد المدفوع أو الترويجي وترتيب الاستهلاك قبل منحه، ولا تُسقط قيمة مدفوعة بسبب شرط انتهاء لم يُكشف. يجوز الاعتراض على قياس غير صحيح مع بيانات العملية؛ ولا تجعل سجلات المنصة تقدير الرسوم نهائيًا غير قابل للمراجعة.

5.3رصيد رسوم الخدمة

رصيد الاستخدام داخل يتاجر وسيلة حسابية لسداد خدمات يتاجر أو استهلاكها المصرّح، مثل الإرسال أو المكالمات أو AI. ليس رصيد مبيعات لدى معالج دفع، ولا حساب ادخار أو خدمة لتحويل الأموال بين العملاء، ولا يحمل فائدة. تُعرض قيمة الشحن والعملة والاستهلاك والصلاحية وأي تجديد تلقائي قبل الالتزام. عند انتهاء الخدمة نرد الرصيد المدفوع غير المستخدم بعد خصم الرسوم المستحقة الصحيحة؛ ولا يتحول الرصيد الترويجي المجاني إلى نقد إلا إذا نص عرضه على ذلك. لا تمنع هذه القواعد أي استرداد إلزامي.

6.1الترقية والتخفيض

قبل قبول تغيير الباقة، نوضح موعده والمبلغ المستحق أو الرصيد الناتج وطريقة توزيع الرسوم على المدة المتبقية. إذا كانت بياناتك أو استخدامك تتجاوز حدود الباقة الجديدة، نبين ما يحتاج تخفيضًا أو تصديرًا، ولا نحذف محتوى لمجرد طلب معاينة التخفيض. لا يصبح فرق السعر مستحقًا لمجرد استخدامك صفحة مقارنة.

6.2تغيير الأسعار

تحترم الرسوم المتفق عليها للمدة القائمة، ما لم يتضمن الطلب آلية تغيير محددة ومشروعة. تُخطر بالتغيير المستقبلي وأساس تطبيقه قبل أن يلزمك، مع فرصة مناسبة لعدم التجديد واتباع ما يوجبه القانون من قبول. إذا كانت تكلفة خدمة خارجية متغيرة، تُوضح آلية تمريرها مسبقًا؛ ولا نستخدم تغير رسوم المزود لتعديل رسوم أخرى غير متأثرة.

نبلغك بزيادة سعر التجديد قبل سريانها بما لا يقل عن 30 يومًا، أو المدة الأطول الواجبة قانونًا. إن لم تكتمل المهلة قبل تجديدك، فلا نحصّل الزيادة في ذلك التجديد دون موافقة صحيحة منك. يمكنك منع التجديد بالوسائل الواردة في القسم 8.

7.1تعثر التحصيل

عند فشل تحصيل رسم صحيح، نبيّن المبلغ والجهة المطالبة وطريقة تحديث وسيلة الدفع والمهلة المتاحة قبل تقييد الخدمة. تكون المحاولات اللاحقة ضمن التفويض وشروط وسيلة الدفع. لا نفرض غرامات أو رسوم تحصيل لم يجزها العقد والقانون. يُراعى نطاق التعليق وأثره في الحسابات الفرعية وفق شروط الخدمة.

قبل تقييد الخدمة لمجرد عدم دفع مبلغ صحيح غير متنازع عليه، نرسل إخطارًا يتيح 7 أيام تقويمية على الأقل لتصحيح وسيلة الدفع أو بيان النزاع، ما لم يقتضِ القانون مدة أطول. لا يفرض عدم الدفع وحده حذف البيانات فورًا، وتبقى إجراءات الإنهاء والاسترجاع منطبقة.

7.2الفواتير محل الاعتراض

أبلغنا عن الرسم الخاطئ أو المكرر أو غير المفوّض مع رقم الفاتورة والتاريخ وسبب الاعتراض، دون إرسال بيانات بطاقة كاملة. نتحقق ونصحح الخطأ أو نشرح أساس الرسم؛ ويظل الجزء غير المتنازع عليه مستحقًا. لا يحرمك تقديم طلب إلينا من حق الاعتراض لدى البنك أو جهة مختصة، ولا نسقط المطالبة تلقائيًا بمهلة داخلية أقصر من حقوقك القانونية.

8.1تقديم طلب الإلغاء

يمكن لصاحب الصلاحية طلب إلغاء التجديد من إدارة الاشتراك حيث تتاح، أو بمراسلة contact@utajir.com من بريد الحساب أو تقديم دليل مناسب على سلطته إذا تعذر الوصول إليه. اذكر الاشتراك وما إذا كنت تطلب منع التجديد أو الإنهاء المبكر. نثبت تاريخ استلام الطلب ونؤكد تاريخ سريانه والمبلغ المتبقي إن وجد. طلب منع التجديد المستلم قبل تحصيل التجديد يمنعه؛ وإذا تزامن الطلب الصحيح مع التحصيل نصحح التجديد ونرد الرسوم غير المستحقة. لا يشترط شراء خدمة أو قبول عرض استبقاء أو حجز مكالمة لمعالجة الإلغاء.

8.2تاريخ السريان وآثاره

منع التجديد يبقي الوصول إلى نهاية المدة المدفوعة ما لم يُتفق على غير ذلك أو يوجد سبب مشروع للتقييد. أما الإنهاء الفوري والاسترداد فيخضعان لسبب الطلب والعرض المقبول والحقوق الإلزامية. حذف الحساب وفك تكامل وإنهاء إضافة إجراءات مختلفة، ويجب توضيح أثر كل منها قبل تنفيذه. لا تستمر رسوم يتاجر عن تجديد مُنع بصورة صحيحة.

9.1متى يُستحق الاسترداد

نعيد الرسوم التي يثبت أنها خاطئة أو مكررة أو غير مأذون بها، والمبالغ الواجبة بموجب الحقوق الآمرة أو ضمان استرداد ورد في عرضك المقبول أو أحكام إنهاء الخدمة وخفض وظائفها الجوهرية. خارج هذه الحالات لا يمنح الإلغاء الاختياري استردادًا تلقائيًا عن جزء غير مستخدم من المدة المدفوعة؛ ويستمر الوصول حتى نهايتها عند إلغاء التجديد. لا يمنع ذلك وسائل الإنصاف عن خدمة معيبة أو غير مقدّمة. لا يوجد ضمان استرداد اختياري عام لمدة ثابتة ما لم يذكره عرضك صراحة.

9.2حساب المبلغ وتنفيذه

يُحدد المبلغ بحسب سبب الاستحقاق والخدمة والمدة غير المقدمة عند اعتماد رد نسبي، مع بيان أي استهلاك منفصل صحيح وأي استرداد سابق لتجنب الازدواج. يُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بديل آمن متفق عليه عند تعذرها، مع شرح المدة المتوقعة والقيود الفعلية لدى المزود. لا نستبدل الاسترداد النقدي الواجب برصيد دون موافقتك حيث يلزم، ولا نقتطع رسومًا غير معلنة أو ممنوعة قانونًا.

9.3عدول المستهلك عن التعاقد عن بُعد

حيث تنطبق قواعد العدول للمستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يجوز لك العدول عن اشتراك الخدمة خلال 14 يومًا من إبرام العقد، أو خلال مدة أطول يوجبها القانون، دون إبداء سبب. أرسل إلى contact@utajir.com تصريحًا واضحًا بالعدول مع اسمك وبريد الحساب وتاريخ الاشتراك، أو استخدم وظيفة العدول الإلكترونية التي نوفرها للعقود الإلكترونية حيث يوجبها القانون. تبقى الوظيفة سهلة الوصول خلال فترة العدول، وتحدد العقد وتتيح تأكيد العدول، ثم يُرسل إشعار استلام على وسيط دائم يبيّن مضمونه وتاريخ ووقت تقديمه. لا يلزم ذكر سبب أو إجراء مكالمة للاحتفاظ بالاشتراك أو قبول التسويق؛ ولا يلزم استخدام صيغة محددة أو تسجيل الدخول لمراسلتنا. نرد المبلغ المستحق خلال 14 يومًا من إعلامنا بالعدول، ما لم يوجب القانون مدة أقصر. لا تخصم قيمة الخدمة المنفذة خلال المهلة إلا إذا طلبت بدءها مبكرًا طلبًا صريحًا واستُوفيت متطلبات الإفصاح القانونية؛ ويكون الخصم متناسبًا مع ما قُدم. مجرد تسجيل الدخول أو بدء اشتراك مستمر لا يسقط حق العدول، ولا نعامل اشتراك المنصة تلقائيًا كتنزيل محتوى رقمي يفقد معه الحق. تبقى الحقوق والمدد الأخرى في قانونك المنطبق محفوظة.

9.4صيغة اختيارية للإبلاغ عن العدول

إلى Tajir Global Limited، Bayfield Building, 99 Hennessy Rd, Wan Chai, Hong Kong، contact@utajir.com: أبلغكم بعدولي عن عقد اشتراكي في يتاجر. يُذكر اسم المستهلك وعنوانه وبريد الحساب وتاريخ إبرام العقد ووصف الاشتراك وتاريخ الإبلاغ. يلزم توقيع المستهلك فقط عند تقديم النموذج على الورق. هذه صيغة اختيارية؛ يكفي أي تصريح واضح بالعدول، ولا نرفضه لمجرد عدم اتباع هذه الصيغة.

10.1عقد مقدم الدفع

يتعاقد العميل مع مقدم الدفع على خدمة الدفع، وتوفر يتاجر الربط البرمجي وفق التفويض. تُحدد رسوم المعالجة والتحقق والتسوية والاحتياطيات والاسترداد والنزاعات في عقد مقدم الخدمة الفعلي. لا تنشئ واجهة يتاجر حسابًا مصرفيًا أو محفظة لدينا، ولا تعني عرض حالة عملية أننا نحتفظ بأموالها أو نملك قرار صرفها.

10.2تمييز أنواع الاسترداد

طلبات استرداد رسوم اشتراك يتاجر المباشر ترسل إلينا عبر contact@utajir.com؛ أما استرداد ثمن منتج اشتريته من تاجر فيطلب من البائع ويُنفذ عبر معالج الدفع بحسب أدوارهما، ورسوم مقدم الدفع تناقَش معه. نعالج أخطاء تكامل يتاجر ضمن مسؤوليتنا. يرد المبلغ المستحق لصاحب وسيلة الدفع وفق الفقرة 9.2، وليس إلى الجهة التي أصدرت الفاتورة. فصل التكامل لا ينهي تلقائيًا عقدك مع المعالج أو التزامات المعاملات السابقة.

11.1الشراء من الأيجنسي

إذا اشتريت الخدمة باسم الأيجنسي، فهي البائع التعاقدي لعرضها وتحدد سعرها ودعمها وسياسة إلغائها واستردادها ضمن القانون. راجع هوية البائع على طلبك وفاتورتك، ولا تطبق أسعار يتاجر المباشرة على عقد مختلف. اشتراك الأيجنسي معنا منفصل، ولا يجعل تأخر عميلها عن الدفع رسومها المستحقة لنا غير واجبة تلقائيًا.

11.2تعذر التواصل مع الأيجنسي

إذا تعذر التواصل معها، يمكنك تقديم معلومات الحساب والفاتورة لطلب توجيه أو بحث إمكان نقل مخوّل وفق شروط الوكالات. لا ينشأ من هذا الطلب وعد برد رسوم لم نتلقها أو نقل أصول لا تملكها أو استمرار مجاني. نراعي حقوق العميل والجهة المتعاقدة وقيود حماية البيانات عند فحص البدائل.

12.1البيانات بعد نهاية الاشتراك

لا يعني منع التجديد حذف البيانات في لحظة الطلب. يتحدد انتهاء الوصول ومسار الاسترجاع والحذف في شروط الخدمة واتفاقية المعالجة، ويجب إبلاغ الجهة المخوّلة قبل الحذف النهائي. أوقف أو انقل المهام والنطاقات والتكاملات التي تعتمد على الاشتراك، ولا تفترض أن إلغاءه يوقف عقدًا خارجيًا مستقلًا.

12.2التسوية والسجلات المتبقية

نوضح الرسوم الصحيحة والاستردادات القائمة في التسوية النهائية. قد تبقى سجلات محدودة للفواتير أو النزاعات أو منع الاحتيال لسبب مشروع ولمدة لازمة وفق سياسة الخصوصية، مع تقييد استخدامها. لا يعيد الاحتفاظ بهذه السجلات تشغيل الحساب أو ترخيص استخدام محتواه أو تفويض تحصيل جديد.