الوكالات والعلامة البيضاء

1.1العقد ونطاق الخدمة

تسري هذه الشروط عندما تتضمن باقة العميل حق إعادة تقديم الوصول إلى يتاجر تحت علامته التجارية. تتعاقد يتاجر مع الأيجنسي، وتتعاقد الأيجنسي باسمها مع عملائها على عرضها. العميل النهائي لا يصبح مشتركًا مباشرًا لدينا بمجرد استخدام واجهة مبنية على المنصة، ولا تمنح صفة الأيجنسي سلطة التوقيع أو تقديم ضمانات باسم شركتنا.

1.2الأحكام المكملة

تكمل هذه الوثيقة شروط الخدمة والفوترة والاستخدام المقبول وشروط الميزات التي تُفعّل، وتتقدم في المسائل الخاصة بالأيجنسي وفق ترتيب الأولوية، مع أولوية اتفاقية المعالجة في موضوعها. لا يكفي وصف خطة بأنها للأيجنسي لتشمل كل ميزة أو سعة أو برنامج إحالة؛ المرجع هو الطلب والميزات المعتمدة.

2.1العلامة البيضاء

خلال اشتراك صحيح، يجوز لك تقديم الوظائف المشمولة لعملائك بهويتك ونطاقك وإعداداتك المتاحة، ضمن حدود الطلب وحقوق العلامات والمواد. لا ينقل ذلك ملكية برنامج يتاجر أو يمنحك حق نسخه أو تقديمه خارج الخدمة. إعادة بيع عميلك للمنصة بدوره تحتاج تفويضًا صريحًا، ولا تُستنتج من حقه في بيع منتجاته أو خدماته.

2.2الإفصاحات والعلامات اللازمة

يمكن تخصيص ما تسمح به الواجهة والترخيص، مع إبقاء إشعارات الملكية والتراخيص والجهات القانونية التي يوجبها القانون أو المزود. لا تعد العلامة البيضاء وعدًا باختفاء اسم مشغل أو موصل من كل شاشة تفويض أو رسالة قانونية. يجب ألا توحي المواد بأن مزودًا خارجيًا اعتمدك أو أن لديك شهادة أو صلاحية لا تملكها.

3.1هوية البائع وشروط العميل

تعرّف الأيجنسي باسمها القانوني ووسائل التواصل وسعر العرض ودورته وحدوده ودعمه والإلغاء والاسترداد قبل شراء العميل، وتتيح شروطها وإشعار الخصوصية المناسبين. تتحمل مسؤولية خدماتها الإضافية ووعودها الخاصة، ولا تنسب إلى يتاجر التزامًا يتجاوز ما تعاقدنا عليه معها.

3.2القواعد اللازمة وسجل القبول

تضمن الأيجنسي التزام عملائها بقواعد استخدام تحمي المنصة والبيانات والحقوق بما يتفق مع الوثائق المنطبقة، وتحصل على التفويض اللازم لإنشاء الحساب وإدارته. تحفظ نسخة الشروط التي قبلها العميل وهوية المفوّض وتوقيت القبول بطريقة مناسبة. لا يتحول إدراج قيود استخدام المنصة في عقدها إلى عقد اشتراك مباشر بين يتاجر والعميل.

4.1سعرك للعميل ورسوم يتاجر

تحدد الوكالة أسعار عروضها وفق القانون وأي قيود قبلتها صراحة. وتخضع رسوم اشتراكها واستعمال الحسابات الفرعية المستحقة لنا لطلب خدمتها. لا نفرض حدًا أدنى لسعر إعادة البيع بموجب هذه الشروط. تُفصل فواتير عملاء الوكالة عن فواتيرنا للوكالة وعن رسوم مزود الدفع.

4.2التحصيل والضرائب والمبالغ المتنازع عليها

تدير الأيجنسي تحصيل عرضها وضرائبه واسترداداته وحقوق عملائها بحسب دورها الفعلي. لا يبرر عدم سداد عميل مصادرة بياناته أو إسقاط حقوق قانونية، ولا يعفي الأيجنسي تلقائيًا من رسوم صحيحة مستحقة لنا. تُراجع الأخطاء والأرصدة والاستردادات وفق عقد كل علاقة، ولا يسمح وجود تكامل لنا بالمقاصة من أموال مبيعات عملائها دون سند مستقل صحيح.

5.1دعم العميل والتصعيد

تكون الأيجنسي نقطة دعم عرضها لعملائها، وتوضح ساعاتها ونطاق خدمتها ومواعيدها التي اعتمدتها. نوفر دعم المنصة للأيجنسي وفق طلبها، وتُصعّد إلينا الأعطال أو الحوادث التي تدخل في دورنا مع المعلومات الضرورية والتفويض. لا يمتد وعد دعم قدمته الأيجنسي لعميل إلى يتاجر ما لم نقبله صراحة.

5.2تعذر الاستجابة والطلبات العاجلة

تحتفظ الأيجنسي بجهة اتصال مفوضة وخطة لتوجيه البلاغات العاجلة وحقوق البيانات عند غياب المسؤول. إذا توقفت أو تعذر الوصول إليها، نفحص الطلب الذي يصلنا ونبحث حلولًا مخوّلة مثل التصدير أو النقل، دون وعد باستمرار تلقائي أو الإفصاح لطرف غير متحقق منه. لا تؤخر قنوات الدعم التجارية واجبًا قانونيًا أو استجابة أمنية عاجلة.

إذا تعذر الوصول إلى الوكالة أو توقفت، يستطيع العميل مراسلة contact@utajir.com مع رابط حسابه وما يثبت علاقته بالوكالة وحقوقه في البيانات. نتحقق من الطلب ونحاول التواصل مع جهة الاتصال المعتمدة، ونقيّد تغييرات السيطرة المتنازع عليها أثناء المراجعة. إذا ثبتت السلطة والحقوق أمكن الاتفاق على نقل الحساب أو تصدير البيانات أو اشتراك مباشر جديد بشروط تقبلها الأطراف المعنية. لا يعني توقف الوكالة وحده موافقة على نقل الملكية، ولا نلزم العميل بدفع فاتورة الوكالة الخاصة بنا للحصول على حق بيانات يوجبه القانون. يُفصل ذلك عن أي رسوم جديدة لخدمة يطلب استمرارها.

6.1الصلاحيات والرقابة

تمنح الأيجنسي صلاحيات موظفيها والمتعاقدين وعملائها بحسب الحاجة، وتوضح للعميل نطاق وصولها الإداري إلى بياناته. تحفظ بيانات الدخول بصورة آمنة وتلغي الصلاحيات المنتهية، ولا تستخدم صلاحية الدعم للاطلاع على أعمال عميل آخر أو تصدير بيانات لأغراضها الخاصة دون سند. تُستخدم السجلات المتاحة لإثبات الأفعال والتفويض، لا لإعطاء صلاحيات غير موجودة.

6.2الحساب والحقوق المتنازع عليها

لا تعني ملكية اشتراك الأيجنسي ملكية كل محتوى أو بيانات العميل، ولا يثبت عنوان بريد أو حيازة كلمة مرور وحدهما الحق القانوني. عند نزاع إدارة أو نقل، تُطلب أدلة متناسبة على التفويض والحقوق، ويمكن تقييد تغيير حساس مؤقتًا لحماية الأطراف. لا نفصل نهائيًا في ملكية متنازع عليها ولا نحولها تلقائيًا لمن يقدم البلاغ أولًا.

7.1سلسلة المعالجة

تحدد الأدوار بحسب الغرض الفعلي. إذا حدد التاجر غرض قاعدة عملائه وعالجتها الأيجنسي بالنيابة عنه، يلزم عقد وتفويض للاستعانة بنا كمعالج فرعي. وإذا حددت الأيجنسي أغراض فوترة عرضها أو تسويقه، تتحمل مسؤولية تلك المعالجة بصورة مستقلة. لا يغطي إشعار واحد بلا تمييز جميع هذه العلاقات.

7.2الحقوق والحوادث والخروج

تنسق الأيجنسي تعليمات المعالجة وطلبات الحقوق والحوادث والحذف مع العميل وفرق يتاجر دون تأخير غير مبرر، وتتحقق من صحة الطلب قبل الكشف. لا تستخدم خلافًا ماليًا لتعطيل حق بيانات إلزامي. عند انتهاء العلاقة، تتبع البيانات تعليمات الجهة المخوّلة وجدول الإرجاع والحذف، مع مراعاة تراخيص القوالب والمواد بصورة منفصلة.

8.1هوية الموصل

يمكن أن يظهر Thrive Connector أثناء ربط خدمة خارجية لأنه العلامة التقنية التي تشغلها شركة يتاجر نفسها. توضح الأيجنسي ذلك في رحلة الربط وتحدد الحساب المستفيد والصلاحيات، ولا تقدم الاسم كجهة دفع أو شركة مستقلة أو كتطبيق صنعته جهة أخرى. يجب أن تتطابق هوية التطبيق والنطاق وروابط الخصوصية مع الإعدادات المعتمدة لدى المزود.

8.2حدود التخصيص والتفويض

لا يجوز للعلامة البيضاء إخفاء إفصاح يوجبه المزود أو توجيه موافقة عميل إلى حساب آخر. يُحصل على التفويض من مالك الخدمة الخارجية أو ممثله الصحيح، ويقتصر على الوظيفة المطلوبة، ويُسحب عند انتهاء الصلاحية. تبقى متطلبات الاستخدام المحدود للبيانات ملزمة حيث تنطبق حتى لو طلبت الأيجنسي استعمالًا أوسع.

9.1اشتراك العميل لدى مقدم الدفع

يتعاقد العميل المخوّل مباشرة على خدمة الدفع مع مقدمها، ويوافق على شروطها والتحقق من هويته ونشاطه. تساعد الأيجنسي في الربط ضمن تفويضه ولا توقع بدلًا عنه دون صلاحية، ولا تُقدم موافقة يتاجر على الحساب كقبول من مقدم الدفع. يُحدد صاحب حساب الدفع والبائع والجهة المتلقية للأموال بحسب العقد الفعلي.

9.2الصلاحيات والوعود المالية

لا تعد الأيجنسي بقبول مضمون أو تسوية فورية أو رد مضمون أو رفع احتياطي خارج ما يقرره مقدم الخدمة. ما تراه من معاملات أو ما ترسله من أوامر استرداد أو سحب يعتمد على صلاحيات صحيحة وتكامل يدعمها؛ ولا يمنحها عرض الرصيد حق التصرف فيه. نتحمل التزامات تكاملنا، بينما يحدد عقد مقدم الدفع مسؤوليات الخدمة المالية.

10.1التسويق الصادق

تعرض الأيجنسي الميزات المتاحة وحدود الباقة والرسوم بصورة صحيحة، ولا تضمن أرباحًا أو نتائج أو امتثالًا لكل بلد أو قطاع. يجب أن تكون الشهادات وتجارب العملاء وأرقام الأداء مستندة إلى دليل وأن يُكشف عن علاقة عمولة أو حافز مؤثر حين يلزم. لا تستخدم مواد أو علامات خارج الترخيص أو توحي بتأييد حكومي أو مهني غير موجود.

10.2النشاط والمراسلات

تتحقق الأيجنسي من مشروعية خدماتها والقطاعات المستهدفة وإذن الرسائل التي ترسلها، وتمنع استخدام إعداداتها للتحايل على قواعد المنصة أو المزودين. وجود عميل مسيء يستلزم معالجة مناسبة حسب علمها وسيطرتها، دون افتراض مراقبة مطلقة لكل فعل. تتعاون في التحقيق المشروع وتحمي معلومات عملائها وفق عقودهم والقانون.

11.1طلب النقل وما يمكن نقله

يتطلب نقل حساب عميل تحديد المالك أو المفوض الصحيح والجهة المستقبلة ونطاق البيانات والخدمات، والتحقق من الموافقات والحقوق. يُفصل محتوى العميل عن قوالب الأيجنسي المرخصة وأدوات يتاجر؛ وتُنقل المواد التي يسمح عقدها بذلك فقط. لا يُفترض نقل رقم اتصال أو نطاق أو حساب دفع أو ترخيص خارجي تلقائيًا مع حساب المنصة.

11.2التسوية والاستمرارية

يُوضح قبل التنفيذ الموعد المتوقع والقيود والتكلفة المتفق عليها وخطة وقف الصلاحيات القديمة وإعادة الربط، مع تجنب كشف بيانات حساب آخر. تُسوّى الرسوم وفق العقد الذي أنشأها؛ ولا ينقل الخلاف المالي ملكية بيانات أو يسقط حقًا إلزاميًا في الاسترجاع. لا نقدم ضمان انتقال بلا انقطاع إذا اعتمد على مزود أو تفويض لم يُحسم.

12.1إنهاء علاقة الأيجنسي

تخضع أسباب التعليق والإنهاء والإخطار وفرصة المعالجة لشروط الخدمة، مع قصر الإجراء على الحسابات المتأثرة حيث يمكن. عند انتهاء الترخيص، تتوقف الأيجنسي عن إنشاء اشتراكات جديدة أو تقديم حقوق وصول تتجاوز المدة المسموح بها، وتنسق إخطار عملائها بالآثار والخطوات المتاحة بصورة صادقة.

12.2حقوق العملاء والالتزامات المتبقية

تُبحث استمرارية مخوّلة أو نقل أو تصدير وحذف البيانات وفق العقود والحقوق الفعلية، ولا تُعتبر نهاية عقد الأيجنسي موافقة من العميل على عقد جديد لدينا. تبقى مستحقات صحيحة والتزامات الاسترداد والسرية وحماية البيانات وحقوق الملكية والمطالبات القائمة وفق أحكامها، دون تحويل رسوم عملاء الأيجنسي تلقائيًا إلى التزام استرداد على يتاجر.