تصميم مسارات العمل مرئيًا
رتّب الخطوات على مخطط واضح، وانسخها أو انقلها أو عطّلها، وأضف الملاحظات وتراجع عن التعديلات.
الأتمتة
أتمِت خطوات العملوتابع عملاءك تلقائيًا
حوّل الاستفسارات والحجوزات والمدفوعات إلى إجراءات تلقائية: رسالة ترحيب، أو تحديث لبيانات العميل، أو مهمة لفريقك. رتّب الخطوات على مخطط مرئي، وحدّد شروطها وتوقيتها، ثم اختبر المسار وفعّله لتستمر المتابعة دون تنفيذ كل خطوة يدويًا.
محرّر مسار الأتمتة
رتّب خطوات العمل على مخطط مرئي
حدّد ما تريد أن يحدث بعد تواصل العميل، ثم اختر حدث البداية ورتّب الرسائل وفترات الانتظار والإجراءات على مخطط واحد. أضف الخطوات وانقلها وانسخها، واضبط إعدادات كل خطوة. احفظ المسار لتراجعه مع فريقك وتفعّله عندما تكتمل إعداداته.
الفئة المستفيدة
أصحاب الأعمال وفرق التسويق والمبيعات الذين يريدون تحويل إجراءاتهم المتكررة إلى مسارات مفهومة.
الإمكانات المتاحة
أداة بناء مرئية بترتيب تلقائي للخطوات، وملخّص لكل خطوة، مع إمكان تعديلها ونسخها وتعطيلها، وإضافة الملاحظات والتراجع وإعادة التعديلات وحفظ المسودة.
الفائدة لتجارتك
تراجع رحلة العميل كاملة في مكان واحد، وتعرف أين تبدأ المتابعة ومن يتولى الخطوة التالية.
أحداث البداية
شغّل المسار تلقائيًا عند الأحداث التي تحدّدها
ابدأ المتابعة تلقائيًا عند إرسال نموذج، أو إضافة عميل، أو حجز موعد، أو سداد فاتورة. اختر الحدث واضبط شروط دخول العميل إلى المسار. ويمكنك ربط المسار بأكثر من حدث لتجمع استفسارات العملاء من مصادر مختلفة في متابعة واحدة.
الفئة المستفيدة
من يستقبلون استفسارات وحجوزات ومدفوعات، ويريدون تحديد ما ينبغي أن يتبع كل حدث.
الإمكانات المتاحة
أحداث للنماذج والعملاء والوسوم والحقول والحجوزات والفواتير والرسائل والمهام، إلى جانب تاريخ الميلاد والجدولة.
الفائدة لتجارتك
تبدأ المتابعة استجابةً لحدث محدّد، وتضمن دخول العملاء الذين تنطبق عليهم شروط المسار.
الرسائل والمتابعة
خصّص رسائل المتابعة وأرسلها تلقائيًا
أرسل ترحيبًا بعد الاستفسار، أو تعليمات للخطوة التالية، أو شكرًا بعد السداد. اختر قالبًا أو اكتب الرسالة، وخصّصها باسم العميل وبياناته. حدّد موعد إرسالها ضمن المسار، ثم اضبط ما يليها: انتظار الرد، أو إسناد مهمة، أو متابعة تختلف بحسب تفاعل العميل.
الفئة المستفيدة
فرق التواصل وصنّاع المحتوى ومقدّمو الخدمات الذين يحتاجون إلى متابعة متسقة مع العملاء.
الإمكانات المتاحة
إرسال عبر البريد الإلكتروني وماسنجر، وقوالب ونصوص مخصّصة ببيانات العميل، ومعاينة الرسائل وانتظار الرد وفق إعدادات القناة.
الفائدة لتجارتك
يحصل العميل على رسالة مرتبطة بما فعله، وتستمر المتابعة بحسب رده دون تكرار الخطوات يدويًا.
العملاء والفريق
حدّث بيانات العملاء وأسند المهام تلقائيًا
اجعل المسار يحدّث حقول العميل، ويضيف الوسوم والملاحظات، ويعيّن مسؤولًا للمتابعة. أنشئ مهام لأعضاء الفريق بمواعيد استحقاق وأرسل لهم إشعارات بالإجراءات المطلوبة. وإذا كانت الخطوة التالية تتطلب دفعًا، أرسل فاتورة من قالب ضمن المسار نفسه.
الفئة المستفيدة
فرق المبيعات والخدمات والوكالات التي تنقل الاستفسار من التواصل إلى إجراء يتابعه شخص مسؤول.
الإمكانات المتاحة
تحديث الحقول، وإضافة الوسوم والملاحظات، وتعيين مسؤول للعميل، وإنشاء مهام وإرسال إشعارات للفريق وفواتير من قوالب.
الفائدة لتجارتك
تبقى بيانات العميل محدّثة، ويعرف كل عضو ما عليه متابعته وموعد إنجازه.
الشروط والتوقيت
وجّه المتابعة بحسب حالة العميل وحدّد توقيتها
أنشئ فروعًا تعتمد على بيانات العميل أو وسومه أو مصدره، وحدّد مسارًا للحالات التي لا تطابق الشروط. أضف فترة انتظار أو وقتًا محدّدًا للمتابعة، واضبط خطوات مختلفة لمن يردّ ومن تنتهي المهلة دون أن يردّ. اختر ساعات العمل والمنطقة الزمنية وقواعد تكرار الدخول والتوقف عند الرد.
الفئة المستفيدة
من يحتاجون إلى متابعة تختلف حسب حالة العميل وتفاعله، مع تنظيم توقيتها وتكرارها.
الإمكانات المتاحة
فروع مرتّبة بشروط ومسار «غير ذلك»، وانتظار بالدقائق أو الساعات أو الأيام، وفرعان بحسب وصول الرد، وساعات عمل ومناطق زمنية وضوابط لإعادة الدخول.
الفائدة لتجارتك
تعطي كل حالة خطوتها المناسبة، وتعرف متى يستمر المسار ومتى ينتظر أو يتوقف عند رد العميل.
المعاينة والتحكم
اختبر خطوات الأتمتة قبل تفعيلها
راجع تنبيهات الإعدادات وأكمل ما ينقص كل خطوة، مثل حدث البداية أو نص الرسالة أو عنوان المهمة. اختبر المسار ببيانات عميل تجريبي لتعرف أي فرع سيُختار وما الإجراءات التي ستتبعه. احفظ المسودة، ثم فعّل المسار بعد مراجعته، وأوقفه عند الحاجة.
الفئة المستفيدة
من يريدون مراجعة الشروط والرسائل وتسلسل الإجراءات قبل الاعتماد على المسار في عملهم.
الإمكانات المتاحة
فحص اكتمال الإعدادات، وتحديد الخطوات الناقصة، ومحاكاة المسار بعميل تجريبي، وإعدادات للمسودة والتفعيل والإيقاف.
الفائدة لتجارتك
تكتشف الإعدادات الناقصة وتتأكد من تسلسل الإجراءات قبل تشغيل المسار على بيانات عملائك.
مميزات الأتمتة
كل ما تحتاجه لأتمتة المتابعة وإجراءات العمل
اجمع أحداث البداية والرسائل وبيانات العملاء ومهام الفريق في مسارات تضبط شروطها وتوقيتها، وتراجعها قبل التفعيل.
بدء الأتمتة من أحداث متعددة
اربط المسار بأحداث مختلفة، واضبط شروط كل حدث ليبدأ العمل عند وقوع أحد الأحداث واستيفاء شروطه.
تخصيص الرسائل ببيانات العميل
أضف اسم العميل وبياناته إلى نص الرسالة، وراجع المعاينة للتأكد من ظهورها كما تريد.
تحديث بيانات العملاء تلقائيًا
حدّث الحقول، وأضف الوسوم والملاحظات إلى ملف العميل بحسب ما يحدث في المسار.
إسناد المهام وإشعار الفريق
أنشئ مهمة بمسؤول وموعد استحقاق، أو عيّن مسؤولًا للعميل، أو أرسل إشعارًا إلى أحد أعضاء الفريق.
إرسال الفواتير ضمن المسار
أضف خطوة لإرسال فاتورة من قالب، وحدّد موعد استحقاقها ضمن تسلسل الإجراءات.
توجيه العملاء بحسب الشروط
اختر الخطوات وفق بيانات العميل ووسومه، وحدّد فرعًا للحالات التي لا تطابق الشروط.
تحديد فترات الانتظار ومهل الرد
انتظر مدة أو حتى وقت محدّد، أو اضبط مهلة للرد تليها خطوات تختلف بحسب تفاعل العميل.
ضبط ساعات العمل والمنطقة الزمنية
حدّد ساعات تنفيذ المتابعة وفترات الانتظار، واختر المنطقة الزمنية للحساب أو العميل.
ضبط إعادة دخول العملاء والتوقف عند الرد
حدّد متى يمكن للعميل دخول المسار مجددًا، واضبط إيقاف المتابعة عند وصول رده.
اختبار المسار ببيانات تجريبية
تتبّع الفرع الذي يسلكه العميل التجريبي، وراجع الإعدادات ضمن محاكاة لا تنفّذ إجراءات على عملائك.
بناء المسارات بالذكاء الاصطناعي
صِف هدفك لتحصل على مسودة مسار، ثم راجع أحداثها وشروطها ورسائلها وعدّلها قبل التفعيل.