English
المحادثات

محادثات عملائكفي صندوق واحد

اجمع رسائل العملاء من قنوات التواصل في صندوق واحد. وزّع المحادثات على فريقك، واستخدم ردودًا مخصّصة وروابط قابلة للتتبع. تجد بيانات العميل وسجل الحديث وأدوات المهام والحجز والفوترة بجانب كل محادثة.

اشترك في يتاجراستكشف باقات الوكالات
قنوات التواصل

اربط قنوات التواصل وتابع رسائلها من مكان واحد

اربط حساباتك على ماسنجر وإنستغرام وواتساب وتيليجرام، وأضف البريد الإلكتروني والرسائل النصية ومحادثة الموقع. استقبل الرسائل وردّ عليها من صندوق موحّد، مع معرفة القناة التي يستخدمها العميل ومتابعة حالة اتصال كل حساب.

  • الفئة المستفيدة

    المتاجر وصنّاع المحتوى ومقدّمو الخدمات الذين يتواصل جمهورهم عبر أكثر من قناة.

  • الإمكانات المتاحة

    سبع قنوات في صندوق موحّد، وربط حسابات القنوات، واختيار حساب الإرسال، ومتابعة حالة الاتصال.

  • الفائدة لتجارتك

    تتابع العلاقة في سياقها، وتعرف أين بدأ الحديث ومن يتولّى الردّ عليه.

اشترك في يتاجر
الصندوق الموحّد

رتّب محادثاتك وحدّد أولويات الردّ

افتح المحادثة فتجد الرسائل وبيانات العميل جنبًا إلى جنب. ابحث بالاسم أو داخل الرسائل، وصفِّ النتائج بحسب القناة والمسؤول والوسوم. احفظ القوائم التي تحتاج إلى متابعتها، وأجّل المحادثات إلى موعد مناسب، وأغلق ما اكتمل منها ليبقى تركيزك على ما يحتاج إلى ردّ.

  • الفئة المستفيدة

    من يتابعون استفسارات البيع وخدمة العملاء ويريدون العودة إلى أي تفصيل بسرعة.

  • الإمكانات المتاحة

    بحث داخل الرسائل، وتصفية وقوائم محفوظة، وحالة قراءة مستقلة لكل عضو، ومفضلة، وتأجيل، وإغلاق، وإجراءات جماعية.

  • الفائدة لتجارتك

    تبدأ الردّ وأنت تعرف صاحب الرسالة وتاريخ الحديث والخطوة التي تنتظره.

اشترك في يتاجر
تعاون الفريق

وزّع المحادثات ونسّق الردود بين أعضاء فريقك

أسند كل محادثة إلى عضو من فريقك، أو وزّع المحادثات الجديدة بالتناوب أو بحسب عبء العمل. شارك الملاحظات الداخلية، وأشر إلى زملائك، وتبادل التفاصيل عبر محادثة الفريق. تساعدك مؤشرات المشاهدة والكتابة ووقت الردّ على تنسيق المتابعة وتجنّب تداخل الردود.

  • الفئة المستفيدة

    فرق المبيعات والدعم، والوكالات التي تنظّم التواصل داخل حسابات عملائها.

  • الإمكانات المتاحة

    إسناد وتوزيع تلقائي، ومتابعة للمحادثات، وملاحظات داخلية وإشارات للزملاء، ومحادثة للفريق، ومؤشرات للمشاهدة والكتابة ووقت الردّ.

  • الفائدة لتجارتك

    يعرف كل عضو ما يتولّاه، ويجد زملاؤه السياق اللازم عندما يحتاج الحديث إلى مشاركتهم.

اشترك في يتاجر
الردود الجاهزة

ردّ بسرعة بإجابات جاهزة تخصّصها لكل عميل

احفظ إجابات الأسئلة المتكررة ورسائل التعريف والمتابعة في مكتبة ردودك، ثم أدرجها أثناء المحادثة بزر أو بالاختصار «/». خصّص النص باسم العميل وبياناته، وأضف التنسيق والمرفقات التي تدعمها القناة، ثم راجع الرسالة وأرسلها.

  • الفئة المستفيدة

    من يجيبون يوميًا عن الأسعار والمواعيد والخدمات وخطوات الشراء.

  • الإمكانات المتاحة

    مكتبة ردود قابلة للبحث والتحرير والنسخ، ومتغيرات لبيانات العميل، وإدراج سريع في محرّر الرسائل.

  • الفائدة لتجارتك

    تحافظ على وضوح إجاباتك وتترك مساحة لتخصيص كل ردّ حسب السؤال وصاحبه.

اشترك في يتاجر
محادثة الموقع

أجب عن أسئلة زوّار موقعك بمحادثة مباشرة

أضف نافذة محادثة إلى موقعك ليطرح الزائر سؤاله أثناء التصفّح، ويردّ فريقك من صندوق المحادثات نفسه. حدّد الصفحات التي تظهر فيها النافذة وأوقات توفر الفريق، واضبط رسالة خارج أوقات العمل تتيح للزائر ترك بياناته للمتابعة.

  • الفئة المستفيدة

    المتاجر وصفحات الخدمات والبيع التي يحتاج زوّارها إلى إجابة قبل اتخاذ الخطوة التالية.

  • الإمكانات المتاحة

    نافذة محادثة مرتبطة بالمنشئ، وجلسات للزوّار، وإعدادات للنطاقات وأوقات التوفر، واستكمال الحديث من الصندوق الموحّد.

  • الفائدة لتجارتك

    تجعل السؤال جزءًا من تجربة موقعك، وتمنح الفريق سياقًا للمتابعة بعد مغادرة الزائر.

اشترك في يتاجر
مميزات المحادثات

كل ما يحتاجه فريقك للردّ والمتابعة في مكان واحد

نظّم الرسائل، ونسّق عمل الفريق، واستخدم بيانات العميل لتقديم إجابات أوضح ومتابعة أدقّ.

بيانات العميل بجانب المحادثة

افتح بيانات العميل ووسومه من المحادثة، واربط المرسل بسجله أو أنشئ له سجل عميل عند الحاجة.

قوائم محادثات محفوظة

احفظ شروط التصفية وطريقة العرض، وشارك القائمة مع فريقك، ورتّب المحادثات التي تحتاج إلى متابعة.

توزيع واضح للمحادثات

أسند المحادثة إلى عضو، أو اضبط توزيعها بالتناوب أو بحسب عبء العمل، مع حدّ أقصى للمحادثات المفتوحة.

ملاحظات داخلية للفريق

دوّن ملاحظة داخلية وأشر إلى زميل لطلب رأيه، مع تمييزها بوضوح عن الردّ الذي يصل للعميل.

مؤشرات المشاهدة والكتابة

اعرف من يشاهد المحادثة ومن يكتب ردًّا، وتابع الوقت المتبقي للردّ وفق المدة المستهدفة التي تحدّدها.

تنظيم حالات المحادثات

أضف المحادثات المهمة إلى المفضلة، وأجّل المتابعة، وأغلق المحادثات المكتملة. واستعد المحادثات من السلة خلال مدة الاحتفاظ بها.

أكثر من رسالة نصية

أرسل بريدًا منسّقًا وصورًا وملفات ورسائل صوتية، مع مراعاة أنواع الوسائط وأحجامها التي تدعمها كل قناة.

قوالب تراعي القناة

استخدم القالب المعتمد حيث تدعمه القناة، مع معاينة المتغيرات ومراعاة نافذة الردّ وشروط المزود.

أكمل من حيث توقفت

تنقّل بين المحادثات مع حفظ ما تكتبه أثناء الجلسة، واستعمل اختصارات الردّ والتنظيم.

حوّل الحديث إلى عمل

أنشئ مهمة أو حجزًا أو فاتورة، وشارك رابط منتج، وتابع النشاط المرتبط بالعميل من سياق المحادثة.

تواصل بصلاحيات واضحة

اضبط ما يراه الفريق وما يستطيع فعله، مع احترام تفضيلات التواصل وعدم الإزعاج وقيود القناة.

قبل أن تبدأ.